护理行为过失、纠纷、事故PPt幻灯片.ppt

发生重大护理行为过失、医疗纠纷、重大意外伤害事故的处理流程
重大护理行为过失
医疗投诉及纠纷
重大意外伤害事故
处理流程
一、护理行为过失应急预案

成立领导小组
(一) 领导小组:
组长:
副组长:
成员:各科护士长
(二) 工作职责:
1、护理人员必须认识到护理工作是关系到病人的安危的大事,加强工作责任心,严格执行交接班制度,查对制度,认真执行各项操作规程,杜绝因护理行为过失而发生差错事故。
2、仔细观察病情,如发现病情变化,及时向当班医生汇报,给予正确的处理。
3、如发现发错药、打错针、输错液,应立即停止用药,及时向医生汇报及护士长,采取积极有效的抢救措施,以减少和降低由于护理过失行为而造成的不良后果。
4、如发生烫伤、小儿坠床、褥疮等严重情况,在安置病人的同时,立即汇报护士长、科主任,作相应的急救处理。
及时与护理部、医务科、保卫科汇报,争取更多的力量给予应急支持,责任者应在二十四小时内提交书面材料。
5、保证急抢救物品的齐全和功能完好,严格执行消毒隔离制度,杜绝供应未消毒的器械、敷料或无菌操作不严而发生感染造成不良后果。
二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
【应急预案】
(三) 主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任护士长共同协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管副院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。
(四) 对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
【应急预案】
(五) 当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(六) 患者及家属向法院起诉后,当事科室指定专人和律师代表医院出庭,必要时职能部门陪同。
(七) 医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办工会决定。