护士礼仪.ppt

护士礼仪与文明用语
涪陵协和医院
内一科
推销心理学中讲到
你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎!
你要让患者来接受你的医疗服务,那么首先你必须受患者的欢迎!
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,在贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理职业中急需解决的问题,它是临床护理工作的内在品质和灵魂,不仅有助于护士在病人面前,而且有助于在公众中树立良好的天使形象。
规范的仪表是建立良好护患关系的基础
护理工作是一门科学,又是一门艺术。护士是医院里人数最多且与患者接触最密切、时间最长的群体。护士的服务贯穿于患者入院、住院、出院的全过程。患者入院后,首先注意的是护士的仪表。护士衣冠整洁、举止端庄是护理工作中最基本的礼仪,体现着护士特有的精神风貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲和希望。护士应注重自身在患者心目中的形象,这也是建立良好护患关系的基础。
规范的形体语言是建立良好护患关系的前提
微笑会给人一种亲切感,是人际交往的金钥匙。作为白衣天使的微笑,是美的象征,是爱心的体现。对患者来说,微笑是一剂良药,既可以减轻患者心理隐患,又可以大大缩短护患之间的距离,消除护患之间的陌生和隔阂。形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中起着举足轻重的作用。
如患者向你走来时要起身相迎;患者行动不便时要出手相助;搭乘电梯时要患者先行;为患者测量血压、心率和脉搏需要接触患者的身体时,要先将手搓热;做暴露性操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真细致、规范着力的轻重、范围大小等;提倡微笑服务,不穿硬底鞋,不用脚开门,规范取用物品,传递物品,手持病理夹等等的行为。通过这些形体语言,可以提高患者的信任度,产生亲切感和温暖感,消除顾虑,减少紧张情绪,提高对环境的适应能力,以最佳的心理状态去接受治疗。
护士的形象
护士在工作中的形象应是精神饱满、身体健康、着装整洁、举止文雅、机智敏锐、步轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。
所以我们每位护士走进自己的工作区域,就要穿上干净洁白合体的护士服,给人以纯洁端庄、高雅的感觉,给人以平和稳重的感觉,从她们的身上,可以得到一种力量,一种信赖,以此来缓解医院的紧张气氛,帮助减轻患者的病痛;反之,一个浓妆艳抹,浑身上下带首饰,穿高跟鞋,打扮的花枝招展的护士,出现在病人面前,会给病人失去信心和安全感,有话不跟护士说,有事不敢找护士办,更不愿配合治疗,结果影响了疾病的康复,由此可见护士不仅要有过硬的技术操作本领,而且还要注意自身的形象。
护士的交往礼仪
在与人的交往中要努力以自己的实际行动,去接受对方、重视对方、赞同对方。