服务营销与业绩倍增
1
销售团队舞
销售拜访
销售服务
需求信任度
需求信任度
谁最棒我最棒
谁第一我第一
2
课程大纲
服务营销的创新思考
现代客户服务的理念
分析客户的心理性格
客户服务的方式方法
服务沟通的实战技巧
3
4
王永庆服务精神
提高产品品质
附加值周到服务
记录客户资料
每天坚持功课
主动出击开发
提前发现需求
5
功课——每天必做
收集完善——客户的档案资料
分析发现——客户的潜在需求
制定采取——下一步行动方案
6
故事:
王永庆卖米、松下嫁女
启示:卓越的、超价值的、
超满意的服务
服务创造利润赢得市场
—才是最好的服务
7
一、服务营销的创新思考
服务营销的理念
过程管理与培训
团队协作的流程
价值链竞争体系
8
1、服务营销的理念
销售工作就是拜访活动。有效销售时间就是面对面拜访时间。
销售的实质是先服务再销售,培养满意忠诚客户群,留住老客户。
销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。
9
销售成交的理念
硬要素:产品、技术、价格、质量
软要素:人情、关系、信任、情感
“浸泡渗透”客户的投资法:
小钱、时间、精力、偏好、情感
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