办公室文明礼仪规范.docx

办公室文明礼仪规范
1、用语规范
(1)讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服每的语言,加强学,提高自身素质,树立良好形象。
(2)提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语,讲文明、讲礼貌,尤其在对外服务中要严禁服务忌语。
(3)称谓要规范。党内应互称同志,也可根据职务进行日常称呼,不应称兄道弟。
(4)见面要相互问候。根据情况可以问“您好”,也可以打手势、点头和微笑。说话声音不能太低或太高。
(5)麻烦他人时要说“请”。在敬语中,使用频率最高的是“请”字。有了“请”字,就表明你没有凌驾别人之上的意思,会使你显得分外有教养。
(6)迟到时要道歉。先不要为迟到辩解,真诚地道歉“我迟到了,真对不起”。当被问及迟到原因的时候,再予以说明和解释,并尽快进入工作状态。
(7)受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便,双方合作或协作完成某一件事情,求人或托办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等,应予答谢和致意,说声“谢谢”、“给您添麻烦了、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。
(8)分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿,常用的有“再见,欢迎再来”、“再见,祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。
2、举止规范
(1)站姿。正式站姿面向正前方,不抬头,不低头,下巴与地面平行,脊背挺直,脖子用力向上伸长,耳朵比肩部更靠后,肩膀要放松,手臂要下垂。收腰,臀部向上台,但不要往外翘。膝盖并拢,伸直,脚跟并拢,脚尖之间约分开一个拳头。
(2)坐姿。公开场合落座时,双足要尽量并拢,把右脚尖向前斜伸出,显得悠闲;把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美,把左腿翘在右腿上,给人高贵大方的感觉,但不能翘提过高,不然有失风度,坐沙发不要太靠里面,否则小腿紧靠沙发的边沿,有损美观。
(3)步态。步态应该自信和敏捷,从容稳健。具体说来,即是上身正直不动,两肩相平不摇,两臂自然摆动,步幅适中均匀,以显优美。
(4)蹲姿。在取低处的文件或其他物件时,不要弯腰曲背,低头翘臀,而是两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢低下腰部拾取,才显得优雅。
(5)养成微笑的习惯。要养成微美的习惯,对领导、同事、职工、来访者都应如此。
(6)克服不良日惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌,不要出现打哈欠等不良习惯;自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望,与陌生人交谈时不要夹带外文单词,上班期间不准吃零食。
(7)上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时,男性应先走,下楼梯时,男性应让女性走在前面。在门口、楼梯口电梯口以及其他通道走廊遇上女士,男士宜侧身站在一旁,让其先行。如在走道里遇到来人时,要向对方轻轻点头致意,井稍稍侧转身让客人先走。
(8)禁止在背后议论人。该说的话当面说,不要在背后议论人,发牢骚,更不要窃窃私语,以免造成同事间关系不和。
(9)控制情绪。同事间和与外人交往时,如对方情绪激动,自己应该冷静化解,防止激发矛盾。
(10)做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系,都要相互尊重,说话和态度都应掌握分寸,既不过分亲昵,也不要冷淡。
(11)认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议,不随便打断他人的谈话,目光应注视对方,认真仔细地倾听,以示专