物业管理办法.docx

物业管理办法
第一章总则
第一条为了保障公司的物业工作有序开展,并保障其优质的服务质量,特制定本办法。
第二章职责部门
第二条后勤保障中心是公司及二级单位物业管理的职能单位,负责物业公司的业务管理。
第三条物业公司是后勤保障的直接责任单位,负责餐饮、绿化、保洁等工作的日常服务。
第三章管理程序
第四条物业公司负责编制年度、月度工作计划,报公司后勤保障中心审批。
第五条物业公司根据公司后勤保障中心审批的计划组织实施。
第六条日常工作由物业公司自行安排,如餐饮、绿化、保洁等。
第七条急需工作由公司后勤保障中心随时安排物业公司办理。
第四章服务标准
第八条Ⅰ类服务
一、服务区域:
以后勤服务管理合同为依据
二、服务标准
1、领导办公室每日在8:00点前清扫完毕,宿舍每天清扫一次。办公桌、计算机、茶几桌面整洁,物品摆放有序,电话机表面及文件柜柜面洁净无污垢,废纸筐一天一清理;
2、办公室报纸、书刊的收发,即到即发不过夜;
3、门、窗、楼梯扶手洁净,玻璃明亮,无灰尘,沙发、椅套、窗帘等定时清洗,保持清洁;
4、办公区(包括楼道、楼梯、大厅、卫生间等)每日清扫拖洗4次,上下午各2次,做到地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹,地砖呈本色;
5、随时清洁洗手台面、便池,保持干净无污物、无异味;
6、垃圾每日收集3次,做到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
7、会议室、接待室正常每天清扫一遍,(刮风天以干净为准)桌椅窗台及玻璃无灰尘、无污垢、窗明几净,地面无污物,干净整洁无死角;
8、开会时,摆放茶杯、矿泉水、纸笔、桌签、水果,每隔15分钟倒一次热水,会后及时清扫。
第九条 II类服务
一、服务区域:
以后勤服务管理合同为依据
二、服务标准
1、楼道整洁,每日清扫拖洗3次,发现垃圾及时清理;
2、地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹,无残缺、裂缝地砖,地砖呈现本色;
3、保持楼道、洗手间的清洁,不乱扔垃圾;
4、随时清洁洗手台面、便池,保持干净无污物、无异味;
5、根据实际情况,合理布设垃圾桶、果壳箱垃圾袋装,并进行垃圾分类收集;
6、垃圾每日收集2次,做到日产日清,垃圾收集点每日冲洗,无异味;垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。
第十条 III类服务
一、服务区域:
以后勤服务管理合同为依据
二、服务标准
1、保持服务区域环境的清洁,不乱扔垃圾,办公楼区域路面一日不少于2次清扫;
2、根据实际情况,合理布设垃圾桶、果壳箱垃圾袋装,并进行垃圾分类收集;
3、垃圾每日收集1次,做到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
第十一条水、电服务区域及服务标准
一、服务区域:
以后勤服务管理合同为依据
二、服务标准
1、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好;
2、负责办公楼电梯的安全运行,按质监局要求定期质检、维护;
3、设置客服电话,实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场;
4、其他水、电根据相关系统维保系统要求定期巡视检查、除尘,保障系统安全运行使用;
5、办公区、宿舍区、路灯、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在24小时内修复;
6、每年3次以上(雨季前须安排一次)对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行清扫、