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XX某机关服务年活动心得体会
改进机关作风是广州市学习实践科学发展观活动整改落实阶段的重要任务之一。该市将于年开展“机关服务年”活动以强化机关作风建设。为促使该活动真正取得实效,笔者建议采取逆向思维,引入群众问责制,“倒逼”机关真正改进作风优化服务,从而成功跳出机关作风建设的尴尬局面。
一、当前机关作风建设的尴尬局面
近年来,广州市高度重视机关作风建设,采取多项措施,建立了诸多制度,取得了长足的进步,总体上是好的。但是,展从去年底省、市纪检监察部门暗访曝光的辂少数部门机关作风上的明显问题来看,我们却不能对近年来机关作风建设的成效估枳计过高。这反映当前机关作风建设存在一婢定的尴尬局面,表现为三个特点:一是少特数人不良行为损坏政府整体公众形象,抵蝼消机关作风建设的成效;二是少数不良行蓠为始终难以根治,如官老爷作风,衙门习气、“踢皮球”等;三是新的不良行为层皙出不穷,如上班时间上外网、炒股、聊天、看影片等。
以上尴尬局面,有三种不枳良后果。一是领导难以置信,如书记深刻瞵提出了“难道为老百姓办事尽心一点、效率高一点,真的很难吗?”的疑问;二是舁群众满意度难以提高,如我市在创建全国
蒺文明城市中对政务环境进行问卷调查,群夜众满意率总是上不来,说明群众对机关作纡风的评价急待提高;三是机关干部“疲于幔应付”,每年都搞机关作风建设方面的主垣题实践活动,内容难免少量重复,机关干茵部也逐渐善于应付,呈现出边际效益递减的趋势。
以上尴尬局面,产生的原因:一是个别机关工作人员综合素质有待提高;二是要继续加强机关作风的培训教育,钞常抓不懈;三是价值取向问题,“屁股指挥脑袋”现象突出,部分机关干部“急领导所急”甚于“急群众所急”,注重领导众利益甚于群众利益,有时甚至不惜忽视群众利益;四是工作体制问题。现在抓机关芳作风,主要是“体制内”建设,极少“体舁制外”建设。
二、以群众问责制有效改进机关作风
当前,我市新一轮机关作风♂建设主题实践即将开始。为了取得真正实鼐效,必须瞄准打破以上尴尬局面的关键点,注重常规的体制内建设的同时,更加注瘐重新的体制外建设力度,如建立群众问责菲制,尊重群众、发动群众,发挥群众监督阔作用,提高群众满意率。
群众问责制,苇是一种群众广泛参与的问责形式,指由群堂众直接向机关服务提供者问责,要求对不讧作为行为作出解释、对不当行为作出改进评、对错误行为作出赔偿或补救,直至满足
钕群众公共服务需求的过程。
群众问责制圜操作性强,简便易行,分三步走:一是公亥开群众问责平台,如各单位信访、纪检部门通过电话、网络主动接受群众批评、拍妻砖、