银行服务培训心得
我行于上周四晚,由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了三看三笑——柜面服务四阶段的培训,通过规范化服务训练,使我们的服务意识有了整体提升,使柜员完成了一单业务流程。
银行是实实在在的服务行业!“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、快速办、巧营销、友好送,统一的业务流程,统一的服务用语,使客户对于我行的亲切感倍增。
对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训,要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务,提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中,感觉到我行的服务有了质的飞跃。
培训我们的三式笑容,亲切式,温馨式,灿烂式,使得客户在面对我们的时候,感觉舒服,轻松。庄重、淡雅、简介、避短的妆容,让客户在感官上愉悦的办理业务,这些都是有效的缓解客户的焦躁情绪,避免投诉。服务用语的五十句,进一步明确如何与客户交流才能达到最大的满意度。
优质服务是银行业立足市场,取得竞争优势的重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争,唯有优质服务可以立行;面对日趋严格的银行监管,唯有规范经营可以持续经营。
“服务始于细微,见于平凡”,客户服务质量的优劣,客户满意度的高低直接影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。
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