客服物管员doc.doc

客户服务中心物管员岗位说明书
一、基本资料资料编号:
1、职务名称:物管员
2、直接上级:主管
3、所属部门:客户服务中心
4、分析日期:
5、辖员人数:
6、定员人数:
7、分析人员:
8、批准人:
二、任职资格:
所需学历
及专业
大专及以上文化,。
职称
物管员上岗证

其它技能

所需经验
一年以上本岗位工作经验
基本素质
熟悉物业管理的法律法规政策
个性特征
,工作责任心强,有较强的沟通协调能力。
三、职务说明
编号
工作内容及职责
1、负责片区业主档案的建立和管理,了解业主基本情况。
2、熟悉所辖区域的楼宇构成、住户详细情况、配套设备、设施的分布等相关情况,熟悉小区的大概分布和整体初步情况。
3、负责所辖区域的报事、报修、求助等的协调、跟踪、处理、回访等服务工作,并保证住户投诉处理率100%,年度和半年度住户综合满意达95%以上。
4、负责区域内物业管理服务费的督促收缴工作,使物业管理服务费的收费率达98%以上。
5、按照公司质量方针目标和相关规定,实施区域服务管理的监督和管理权,使本区域全年不发生重大安全责任事故及重大物业服务管理投诉事件。
6、认真学习了解相关物业管理服务的各项知识,掌握物业管理服务的相应技能,按照公司ISO9001质量体系文件要求,作好工作质量记录及提出持续改进、行之有效的建议等。
7、发现区域内的异常情况并作出判断,有效的处置和寻求协助解决。
8、协调、组织区域内楼宇、环境、设施、设备等验收、整改等工作。
9、团结服务于本区域的全体工作人员,以提升本中心的管理和服务水平、维护公司的品牌形象为已任,共同努力使物业管理服务工作更加完美。
10、完成领导交办的其它工作。
3工作关系:
所施监督
所受监督
职位
关系
可直接升迁的职位
可相互转换的职位
可升迁至此的职位
直接上级: 该职务执行人:
年月日