客户服务中心主管岗位说明书
一、基本资料资料编号:
1、职务名称:主管
2、直接上级:管理处主任
3、所属部门:客户服务中心
4、分析日期:
5、辖员人数:
6、定员人数:
7、分析人员:
8、批准人:
二、任职资格:
所需学历
及专业
大专及以上文化,。
职称
物管员上岗证
其它技能
所需经验
3年以上小区物业管理经验,1年担任部门经理的相关经验。
基本素质
熟悉物业管理及房地产相关政策
个
性
特
征
有较强的小区管理能力和人际沟通能力,组织协调能力和奉献精神。
三、职务说明
编号
工作内容及职责
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针及各项规章制度,全面做好各部门的工作。
2、严格按照公司ISO9001质量管理体系的要求进行小区物业管理服务工作,并对质量管理体系完善提出建议。
4、制订客户服务中心年度、月度工作计划。
5、负责客户服务中心日常管理、并监督部门间的配合、协助工作。
6、负责组织、协调各部门员工的工作安排和员工绩效考评的审核和抽检工作。
7、在工作中各级配合集团公司领导的工作,对现有的管理提出具有促进作用的管理建议,熟悉小区情况,对各部门服务过程进行监督、回访,及时处理住户的投诉和报事。
8、负责协调浩博天地管理处与公司其它机构的关系,保持相互间的信息交流。
9、虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高管理水平。
10、配合组织开展社区文化活动,搞好小区精神文明建设,主动地为住户排忧解难,与住户建立良好的关系。
11、完成领导交办的其它工作。
3工作关系:
所施监督
所受监督
职位
关系
可直接升迁的职位
可相互转换的职位
可升迁至此的职位
直接上级: 该职务执行人:
年月日
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