酒店(餐饮)员工管理制度大全.ppt

2013 年11 月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
企业人力资源管理师
国家职业资格一级
综合评审及解析
我的邮箱为 airichard@,QQ214195220,欢迎交流
卷面原文:
【情境】
普华职业教育集团是 S 省知名民营职教集团,从 2007 年开始兴
办教育产业,现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模式。
该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式,建立完善职
前职后一体化的职业教育体系。学校采用校企合一、工学结合的办
学模式,为经济社会发展输送了大批技术人才。截至目前,普华职
业教育集团下属学校已为用功单位输送了 13000 多名毕业生和短期
培训研修生,受到了相关企业的一致好评。普华下属学校包括普华
汽车职业技术学校、普华电脑职业技术学校、普华机电职业技术学
校和普华金融应用职业技术学校。其中普华汽车职业技术学校是集
团的核心学校,该校学生人数占到集团总学生人数的三分之二,该
校与 200 多家汽车生产厂家和各品牌 4S 店及保险公司建立了长期稳
定的校企合作关系。几年来,该校学生在省、市及全国的各项技能
比赛中获得众多奖项,学生就业率达到 98%,在本省位列前茅。
普华 2011 年成立了教师培训学校,成立之初主要是针对普华集
团下属学校各专业所需师资进行培训,培训内容和形式都非常具有
针对性,取得了良好的效果。前不久该校获教育部和财政部联合授
匾,成为 S 省守家全国重点建设职教师资培养培训基地,今后将要
为全省的职业学校提供教师培训。
目前,普华职业教育集团的管理模式为依托型,集团公司的董事
长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长,集团公
司同时负责其他下属学校的管理,其主要职能包括:制定和修改普
华职教集团章程;定期集中各下属学校召开工作会议,协调内部资
源的共享;各学校教职员工的聘任与考核、招生和就业计划等重大
事项的审批;等等,除了电脑学校,其他学校都在快速扩张,普华
集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型,具体的计划
正在讨论中。
您(郭子明)是集团人力资源部部长,分管集团公司的人力资源
工作,同时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理。您
的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚,您有 5 名
下属,分别负责人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等
业务模块。
现在是 2013 年 11 月 17 日下午 14:00,您刚参加完 3 天的封闭会
议归来,到办公室处理积累下来的电子邮件和电话留言等信息文件,
17:00 您还要参加一个重要会议。在这 3 个小时里,没有任何人来打
扰您。好,现在可以开始工作了,助您一切顺利!

【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例。
给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取
的措施及意图。
2、在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,
注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:
(1)需要收集哪些资料;
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通;
(3)需要您的下属做哪些工作;
(4)应采取何种具体处理办法;
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应
的处理办法。

【处理列表示例】
文件的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)
1、许诺对方三日没给出答复。
2、联系相关部门进行磋商,制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。
………
各文件及回复:
【文件一】

类别:电子邮件
来件人:费莉莉招聘主管
收件人:郭子明人力资源部长
郭部长:
汽车职业技术学校和机电职业技术学校最近都提出了教师岗位的
招聘需求,两所学校分别计划招聘 56 名和 12 名教师。从目前的师
生比例来看,这个招聘需求是合乎当前需要的,但根据我们对生源
情况的预测,由于汽车行业在未来五年的发展将逐步放缓,用人需
求也会随之下降,这势必对招生产生影响,加之本地区其他同专业
学校的招生竞争力度加大,未来招生规模可能会呈现下降趋势,机
电职业技术学校也存在相同的问题。因此是否批准这两个学校的招
聘计划,还请您指示。

文件一的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)
回复方式:电子邮件
回复态度:以积极的态度和精准的预测做好招聘工作