银行客户经理培训班学习体会.docx

银行客户经理培训班学习体会.doc银行客户经理培训班学习体会
“超越梦想,赢向未来”,这句话是我们二班二组的队呼,我就从它开始吧。为期三天的“赢粗向未来”客户经理培训班结束了,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。荦通过这次培训,我也感到很镳受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。忄
作为一名进行不算太久的宥员工,能够参加这次培训,携在感到荣幸的同时,也伴有缈一点压力。在个银部已经有葵两年的时间,对自己所从事济的这份工作,有着深刻的理螈解和认识,通过这次客户经呤理培训,在我的大脑中更形匮成了很深的营销和服务的知渎识框架,增强了营销服务的仇理念和意识,学习到了更多城的客户服务技巧,也对自己茕的职业目标更加有了信心。
本次培训时间紧凑,内容挺新颖,条理清楚,既有理论动指导,又有经验之谈。从培买训的一开始,我就被培训中折的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我戌该怎么回答,我能得几分。浚老师的一言、一行,提出的丽每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整秋个的培训让我受益匪浅,也镛有很有几点体会:
首先,粟团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为两个班八个组,一┠开课,先选出了组长,班长
摄,每个组还定下了队名和队鳞呼并进行了展示,课内课外摆的每时每刻,我们都在通过黔团体和个人的精彩表现来获滨取积分,为我们的团队争取楔最后的优胜,在这个过程中逸,每个人的团队意识都被充斡分调动了起来,都在为着自阴己的团队而努力。我,很荣掏幸地得到了组员们的信任而英成为了组长,但更加深刻感渊受到的,是我肩上的压力和茌责任,几天下来,组员们表嫜现得都很不错,我想对组员巾们说:你们都是最优秀的。踵而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力叭地提高自己。
“没有完美密的个人,只有完美的团队”穆,我们每个人的能力都是有史限的,只有我们有机地结合府在一起,各自充分地发挥自熨己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时多的工作中也是这样,没有团也队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有晗通过集体的力量,充分发挥扑团队精神才能使工作做的更橼出色,完成得更优秀,我们绮要“建设一流的团队,创造瘪一流的效益”。
其次我感嫖受到,在工作中,我们要有ダ强烈的客户服务意识,站在胫客户的角度为客户服务,要癣以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,寤要充分考虑到客户的需求,⊥急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的捅更加满意的答复,只有这样汨才能赢得更多的客户。特别
还要注重细节,学会使用沟素通的技巧,任何一个微小的该失误都可能决定成败,在日绮趋激烈的竞争中客户随时可嘘以离开我们,而选择其他人ⅸ。
服务是制胜的关键,客闹户服务是产品的重要组成部入分。服务和产品本身