房地产培训手册.doc

房地产培训手册
员工培训手册资料目录
销售人员的基本要求 2页
销售人员的工作职责 2页
销售谈判技巧 4页
礼仪结合推销技巧培训课 6页
房地产18个定级因素 3页
影响购房者决策的第一因素—性价比的评定方法 4页
专业说明
购房基础知识,读懂商品房术语 3页
购房参谋:专家眼中的好户型 2页
置业导航:地段不仅仅是交通 2页
十种情况不记入建筑面积 2页
什么是建筑容积率、建筑密度和绿化率 2页
房地产经济人的基本素质 20页
房地产经纪人理论与实务 9页
销售人员的基本要求
(一)基本要求
职业道德要求:以公司整体利益为重,不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。
基本素质要求:具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄,精神饱满,坐姿端庄。
专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点;
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;
了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;
掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;
有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法;
熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;
了解一定的财务知识
(三)知识面要求
尽可能拓宽知识面,多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
心理素质要求
具备信心、恒心和沉着,不畏困难和挫折。
服务规范及要求
原则:树立顾客全面服务的观念,顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的
熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;
培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解;
学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要;
销售人员的基本要求
(一)基本要求
职业道德要求:以公司整体利益为重,不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。
基本素质要求:具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄,精神饱满,坐姿端庄。
专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点;
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;
了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;
掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;
有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法;
熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;
了解一定的财务知识
(三)知识面要求
尽可能拓宽知识面,多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
心理素质要求
具备信心、恒心和沉着,不畏困难和挫折。
服务规范及要求
原则:树立顾客全面服务的观念,顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的
熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;
培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解;
学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要;
售楼人员工作职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现,按人事管理制度执行。
上班时间认认真真,不大声喧哗、吃零食、看书,不逛街或外出办其它
事,如有违反,按制度罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好销售工作。
如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户。
11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、
付款方式有没有错误。
12、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判
断力,在心中作出“市场定位”,分析客户来此的目的、购房档
次,然后“对症下药”的向客户推荐,主动请求客户留下电话,
增强供需双方的了解,促进销售成交。
13、爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情。
14、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做
的更出色。
15、了解项目所有情况,如有不懂之处,