浅谈门诊药房工作改进
马晓飞(武汉市江夏区中医医院 430200)
【摘要】目的提高我院门诊药房的服务质量、工作效率及患者对门诊药房服务的满意度。方法完善我院门诊药房的相关管理、工作制度,对我院门诊药房职工知识的再教育及素质培训,强化其交流流程,掌握处方质量,对患者做好合理用药的指导,加强服务的意识。结果改善了门诊药房的工作效率,对我院药师的职业服务意识和综合处理药事能力的提高有了较大的帮助,同时改善了患者对门诊药房药师的态度。结论门诊药房是所有患者都要面对的医院工作地点,改善门诊药房的工作效率及服务水平有益于提高医院形象。
【关键词】门诊药房服务管理
【中图分类号】 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2013)34-0275-02
随着我院门诊药房处方量的不断增大,药师的工作负荷也随之增多,因此对于医院管理者和门诊药房药师的要求也在提高,提高工作服务效率和工作服务质量迫在眉睫。现我院门诊药房面临的主要有:①患者意见显示其等待时间长及取药过程的复杂;②门诊药房药师意见示工作效率低,咨询取药流程的患者多,下班时间不能及时完成处方。门诊药房工作是医院工作的重要组成部分,其接触的人流量最多,因此其服务水平直接影响到我院的形象,其工作质量则影响到患者用药的安全和有效性。针对我院患者和药师的反映,本文将对如何做好门诊药房的服务水平和质量进行相关探讨。
1 完善工作制度,优化服务
要保证门诊药房工作质量,完善门诊药房的各项相关制度是前提。一流的管理便会有一流的工作效率和质量。要使每个药房工作人员详尽工作制度,就必须要使每个工作者担当起责任,做到责任落实到每个药师身上及分工明确。
对于毒、麻、限制性等特殊药物采取专人管理,包括保管、存放,使用
专用处方、专用登记,发放该类药物时必须登记并向药房管理者报告。门诊药房应对该类药物设立专用的窗口,方便管理和患者取药。
对药房药师进行排班,每周个人的工作岗位进行明细。
本周处于登记岗位者,做到逐日登记与清点,每周查看药品的有效期,对于将在两个月内到期的药品,及时登记和上报;每日通过网络系统查看各类药物的库存量,如药品数量不足时,应及时通过网络上报,及时填充缺货药品。对于贵重及需冷藏的药品,除登记每日的出入量外,注意保持冰箱的温度,当发现冰箱温度出现异常时,要及时转入其他良好的冰箱,如该类药品在不适温度范围存放时间长或是不确定时,因得到处理并登记。杨秀丽等人[1]发现,等待取药时间和药师漏发药情况较严重,因此要做到时时登记。每月最后一天对该月进行盘点,指导下月药品供应。
实行小组制度,对门诊药房药师进行分组,每组分别包括一个资格较深的药师和其他经验较浅的药师,对每日完成处方的工作量核查,查看完成的准确率和完成量,两者统一评价,每月评出工作最佳组,实行经济鼓励。对于工作质量和效率较差的小组,进行批评教育,特别是对于违反规则制度并造成严重后果者,同时批评教育和相应的经济处罚。
2 优化门诊药房内外环境
门诊药房内门诊药房环境的好坏不仅仅对药师的工作产生影响,良好的工作环境必然会直接影响药师的工作情绪,良好的环境提高其工作效率,对于药品的影响更是关键,药房是药品存放的重地,其存放条件和方式影响其质量和药师发放的速度,部分
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