内一科 QCC成果汇报
汇报人:刘宪青
为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的服务理念,提高护理人员的主动服务意识,医院护理部于2013年9月1日至12月31日在我科率先开展了“消消圈”活动。
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通过本次活动的开展,护理人员的服务意识进一步增强,主观能动性得以显著提高,而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果,并且辐射到对医疗、后勤等方面,满意度均有极大的改善,使我们目前的护患关系,进入了一个“护患心连心”的新境界。
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综上所述,活动势在必行,制定一个完整可行的方案,加强对患者的生活护理,更热心,耐心,细心,有责任心的为病人服务,加强患者对护理工作的满意度。
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圈员的职责
热心参加圈会,积极参与活动
圈会时积极发言,建立活泼的开会气氛
扎实落实所分配的项目
开展品管圈时与患者保持良好的护患关系
将发现的问题积极向小组汇报
确实遵守作业标准,实施作业
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掌心圈的形成
由内一科全体护士召开品管圈成立会议,会上大家提出问题,并向圈员征集圈名圈徽
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圈名圈徽的选定
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掌心圈————圈徽
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