听故事学沟通
———店长与主管的必修课
想一想
为何不配合?
为何会争执?
甚至是吵架?
是心态的问题?
有,但不是主要的!
是个性使然?
是,但只说了一部分!
那到底是哪里的问题???
对!是沟通出了问题!!
戴尔·卡耐基认为,人际关系是
取得成功的重要因素,他指出:一个
人事业的成功,只有15%是由于他的
专业技术,另外的85%要靠人际关
系、处事技巧。
事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美
合格的部门主管,沟通能力应占80%,
而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的主管最缺乏的是沟通能力。
不喜欢主动求人
不能充分表达自我
不愿对别人表达感谢
过多的发泄自己的情绪
人际关系不好是:
沟通正确观念和心态
观念:尊重,心态:正确方法
尊重别人就等于尊重自己
尊重部门领导人
尊重协作部门
尊重部门成员
带动
配合
合作
沟通正确观念和心态
听故事悟沟通
皮肤的故事
1
蒸鲈鱼的故事
2
和尚与梳子的故事
3
1、好话坏话只在一念之间
只因为一句话没说对,就把喜剧变成了悲剧,把眼看就要办成的好事变成了坏事。“话”人人会说,只是不见得人人会说话;有话好说,只是不见得人人说好话。
不说好话的道理很简单——因为他没有多想一想。
2、别把好事做成坏事
懂得忍、懂得退一步想,想想坏话怎么好说,狠话怎么柔说,就可能有个喜剧的结局。
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