浅谈儿科护理中护患关系改善的措施.doc

浅谈儿科护理中护患关系改善的措施
巴哈西?扎甫尔郭翠
(新疆哈密地区巴里坤县人民医院新疆哈密 839200)
【摘要】随着医学科学的不断发展,人们健康意识的不断提高,以及每个家庭对孩子的健康成长尤为重视,对儿科护理工作要求极高,儿科护患纠纷多发。因此,儿科护士务必要提高自身素质,增强服务意识,加强业务能力,强化责任心和法律意识,善于沟通,努力改进护患关系,为广大患儿及家长提供优质的护理。
【关键词】儿科护理;护患关系
【中图分类号】 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752(2016)08-0300-02
随着社会的进步和国家医疗法规建设的不断完善,人们的法律意识普遍增高,尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以后,医疗事故概念的内涵扩大,更增加了医务人员的执业风险。在儿科护理当中,因为具有患儿年龄小、自主意识差、疾病可变性大、护理操作琐碎、所以更是存在很大的护理风险。

患儿病情多变难预料。
儿科患儿的病情往往发病急、变化快、易反复,所以预见性难,在临床护理工作中,护士容易工作忙乱,态度急躁,解释工作不及时、不仔细,不到位,或者对病情处理不及时,导致患儿及家属产生不满,容易引起护理差错和纠纷。
患儿家属期望与护理质量之间的矛盾。
由于大多数家庭只有一个孩子,一旦生病,全家都会很紧张,如果患儿病情严重,或者对某些医疗护理行为不理解,家属就会焦虑、忧闷甚而向护理人员发泄不满。患儿家属最容易对护理人员提出较高要求,如静脉穿刺,期望的输液一定要一针见血,注射时应没有疼痛,一旦操作不成功,家属都难以正确对待,认
为把他的孩子当作“实验品”,认为孩子受了大罪,难以接受。
护士工作责任心不强。
患儿由于病情变化快,却又不能准确叙述病情变化,如果护理人员没有高度的责任心,就不能及时发现患儿的病情变化;其次,儿科用药剂量非常小,一般是严格按体重计算,如果责任心不强,造成用错药、用药剂量过大,引起患儿不适,极易造成护理差错事故的发生。
护理业务不熟练。
许多年轻护士资历浅、工作经验不足,不同程度地存在对儿科疾病知识不熟悉和护理操作不熟练的现象。
如在抢救窒息患儿时,需要进行吸痰,就可能由于护理经验不足,操作不熟练,损伤呼吸道粘膜,导致患儿呼吸道黏膜水肿、出血,呼吸困难。
护患沟通不畅。
护士在开展护理工作前,一定要与患儿及家属进行沟通,要告知患儿患病的自然过程情形,检查治疗过程中可能病情出现反复或加重。例如在静脉输液时穿刺部位不能随意乱动,否则极易引起液体外渗,如果在进行操作时护士没有向家属交待注意事项,造成液体外渗,家属就可能认为是护士穿刺技术不好,甚至因为没有解释清楚而引发护理纠纷。

加强服务意识,改善服务态度
由服务态度差引发的纠纷很多,护理人员要树立“以患儿为中心”的观念,加强医德修养,提高自身素质。护理人员不仅掌握本科的专业知识和业务知识,还要有一定的心理、教育、人际方面的知识,端庄文明的举止,得体的语言,为处理好护患关系创造良好的条件。要高度认识临床护士的责任,理解病人的心理,提供优质的护理服务。
努力提高自身业务素质
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