容桂义工服务技巧——
在沟通上的守则
1、保持尊重、友善和诚恳的态度。
2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。
3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。
4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。
5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。
与老人谈话的艺术
1、如何展开话题在这里的生活时有什么活动? 近来身体如何?
2、如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得…….?
3、如何打破老人的沉默当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。
与老人沟通技巧(要)
1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。
2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听。
3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。
4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
5、给老人适当的欣赏及鼓励。
6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
令老人反感的语句(不要)
1、命令式“你不要哭”、“再努力些”……会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。
2、说教式“你应该这样”……会令老人羞耻、内疚及不满。
3、争辩式“事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
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