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市场部管理规章制度
第一节  总则
一、为加强市场部的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。
二、凡公司市场部人员均适用本制度。任何客户和公司相关部门及个人均有权对市场部人员的行为依据本行为规范进行监督。
第二节  市场部人员日常工作规范条例
第一条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度,严守公司商业机密。
第二条市场部人员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难的办法。每周提交《周工作总结》的书面报告。此项规定旨在发现并解决市场部人员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高市场部人员的业务水平。
第三条市场部人员的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
第四条市场部人员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有碍观瞻的举止。
第五条市场部人员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。不得瞎晃闲逛,不得到各个部门串岗聊天消磨时光,影响他人的工作。
第六条市场部人员对外开展业务时,必须维护我公司各方面的形象, 做到不卑不亢,礼貌待客。同时加强各方面的学习,提高自身素质及个人修养。
第七条市场部人员的请假调休规定。请假不计当天工资。市场部人员每个月请事假不得超过五天。事假超过五天的,一律按旷工处理。旷工一天扣20元,当月旷工超过15天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情况的,应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。
第八条市场部人员如需出差洽谈客户的,市场部人员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。否则按事假进行考勤,出差期间应有详细计划,并报以上级主管备案。出差人员应每日与公司保持联系。出差人员原则上须在规定时间内返回,如需延期应告知部门负责人,返回后在向上级注明事由,经权责领导签字按出差考勤出差旅费的具体制度报销。
第九条市场部人员必须廉洁自律,不得虚报差旅费和业务费用,一经发现并核实有虚报行为,则扣发当月预发效益奖。
第十条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应互相尊重,相互协作。
第三节   业务操作规定
一、开发客户
业务员应尽最大努力,通过各种渠道搜集客户资料。制订月销售计划,报市场部经理,协助市场部制订阶段性销售计划。
若业务员之间在开发客户时发生重叠,以第一时间联系人为准。
不得抄袭他人的客户联系资料,不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
对待任何客户来电或来访,都应积极、热情地接待。
对于有意向合作的客户,应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
主动与客户取得联系,向客户发送、传递公司资料与信息,做好记录,并保持联系,必要时上门拜访。
有新进客户或要求改变结算方式的客户,经办人需填写《新(重)进客户操作通知单》。《新(重)进客户操作通知单》交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。
不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。
外出拜访客户,需实事求是,并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。
时刻保持手机畅通。
三、维护客户
尽最大努力满足客户要求,不得与客户发生争吵。
对待任何