事务公开制度.doc

政务、事务公开制度
指导思想:
为进一步密切人民群众与政府的联系,完善依法行政,廉政勤政的制约机制,切实转变工作作风,提高办事效率,促进我区市容环卫工作的全面发展,根据我所实际情况,特制定政务、事务公开制度。
基本原则:
以群众切身利益为原则,对群众关心的热点、难点问题公开化。
公开内容:
工作职责,各项职能上墙公开。
办理门前三包责任状(书)程序公开。
收取居民卫生费标准公开。
收取居民袋装垃圾费标准公开。
办理装修手续公开。
招聘环卫工人公开条件,公平竞争上岗。
监督方式:
公开监督电话、投诉电话。
具体要求:
为保证以上各项工作的顺利开展,凡涉及到各相关人员,都必须认真遵守、自觉接受服务对象监督。
百花洲街道环卫所

政风行风建设自查自纠制度
组织环卫所干部职工进行学。
不定期召开辖区驻地单位代表和居民住户代表座谈会,征寻意见或建议。
采取边查边改,及时整改,对出现的问题,做到出现一个,解决一个。
认真收集整理服务对象的意见或建议,结合自查问题进行自纠。
百花洲街道环卫所
政风行风建设投诉处理制度
投诉电话:
上级主管部门:百花洲街道办事处
投诉电话:6772404
本单位名称:百花洲街道环境卫生管理所
投诉电话:6780365
投诉范围:
违反各项规定的。
态度生硬,没有礼貌待人的。
有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为的。
对群众反映问题不闻不问的。
投诉形式:
口头、书面、电话、信函等。
投诉受理:
接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好记录,第一时间将投诉转交相关人员处理。
投诉受理时限:
对于群众投诉散落垃圾的,应及时整改,群众投诉卫生死角的,最迟不得超过五个工作日解决,确有困难五个工作日不能解决的,应及时向投诉告之因为,并及时向上级部门反映,以求支持,争取用最短时间解决问题。
反馈信息:
投诉处理完毕后,应及时反馈给投诉人,如确实无法反馈信息的,应通知当地社区,张贴告示,以予告之。对于处理结果不满意的,应尽可能的做得投诉者满意为止。
百花洲街道环卫所
政风行风建设整改落实制度
建立整改工作领导小组,由所长担任组长,具体负责整改工作。
整改过程进行公开透明,自觉接受群众监督。
整改问题,要有具体整改到位时限,明确整改标准。
整改落实必须跟踪督查,严防反弹,并将整改情况向领导小组汇报。
整改结束后,将整改结果告知群众(或服务对象),让群众提出评价意见,把群众满意不满意