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一心一意只为您
在《物业管理条例》第二条对物业管理作出了一个明确的定义:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理合同,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动,它离不开人的参与。因此,在物业管理活动中,调动人的积极性,处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键。围绕公司“一心一意只为您”的服务理念,结合近三年的物业管理工作经验,我是这样做的:
1、自我完善是与业主良好沟通的条件
要处理好与业主的关系,首先要先提高自身的素质,才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。我们在日常的工作中直接与业主接触,我们的一言一行,工作的方式和态度都要正确、得体,公司在业主面前的形象都要由我们来展现,那么较高的综合素质就十分重要。当业主对我们抱怨连天时,我们不能去跟业主吵,而是要耐心地倾听,最后在向业主解释并表示我们将会十分重视他们提出的问题并及时解决;当出现一些技术上的问题,我们不会束手无策,而是能够运用自身的专业知识,使问题迎刃而解……遇到这种种问题,只有具备一定素质的员工才能够去解决,为公司树立良好的形象,与业主保持良好关系。
当然不要以为只具备解决、处理问题的能力,足够的专业知识就能够很好的与业主沟通,其实不然,微笑、礼貌的服务也相当重要,文明用语、微笑服务也是我们的必修课。
2、了解业主的潜在需要
要处理好与业主的关系,贯彻公司“一心一意只为您”的服务理念,挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前,做在业主前,使业主感到有这样一个物业公司为自己服务很满意,那么自然业主就不会对我们太过挑剔。如小区4号楼8-1的业主因家里有两个小孩,其中一个小孩智力方面有点问题,另一个小孩上初中了,每天上完晚自习都已经9点多了,他最担心的就是小孩回家乘坐电梯的问题。因在集中接房装修的那段时间,他乘坐电梯时出现过问题,现因家里特殊情况,他也害怕小孩乘坐电梯出意外,为接送小孩的事犯了愁。当我们了解到这一情况后,告知夜间值班的人员,要求每天晚上在他小孩回来时,派一名人员亲自送其家门口。并主动上门将我们的想法与他交谈了,他感到心中的难题解决了,对我们的做法很满意。我们应尽可能全面的为业主着想,替业主办事情。这样即使偶尔我们犯了一些小错误,业主也会看在我们以往的周到服务上不与我们计较。那么这样,物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。
3、营造社区氛围,使业主与业主之间及与我们之间融洽沟通
从许多的新闻里我们会看到许多的业主对于物业公司不满意,对物业公司这么挑剔那么挑剔,其实,业主并不是都不好说话。只是物业公司没有给业主营造良好的社区氛围,而使得业主之间、业主与我们之间的沟通太少,导致了互相不理解。其实要解决这样的问题不是很难,物业公司可以利用节假日或者双休日,组织一些社区活动。:

“您好!祝您节日快乐,美丽常在!”
健康义诊现场
宣传栏每月做一版物业简报,让业主了解我们每天所做的工作,以及介绍一些对他们的生活有帮助的小提示、小点子……如此种种不经意的安排,花费低廉,却能在很大程度上丰富业主的业余生活,创造了良好的社区环境。
4、亲善、友爱,如家人般的感觉,我们与业主的良好