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诚信是改善医患关系的根本
李力佳(河北省保定市第一中心医院保定071000)
作者简介:李力佳(-),男,大学学历,河北医科大学中西医结合毕业,保定市第一中心医院,研究方向:卫生事业管理。
【摘要】随着经济社会的发展,人们的法律意识的增强,作为社会关系的重要组成部分,医患关系正越来越成为人们关注的焦点。面对目前有史以来医患关系的最低点,怎样才能搞好医院管理、提高服务质量、有效地防范医疗纠纷、促进医院科学发展呢?构建和谐医患关系、改善医患沟通、提高医疗质量、加强医德医风教育,是医疗纠纷防范的根本;医患双方只有携手向前,共同为医患关系的改善注入希望和动力。患者是医生的“衣食父母”,医生是帮助患者恢复健康的使者,医患关系应该成为社会上最和谐的人际关系。
【关键词】医院;医患关系;诚信
【中图分类号】【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2010)09-0359-01
和谐社会是社会稳定发展的重要因素。构建和谐的医患关系是建设和谐社会的一项重要内容,是医院发展的需要,社会的期盼,人民的呼声,更是我们在先进性教育活动中必须要落实的具体内容。最新资料显示,近几年来医患纠纷上升幅度十分明显,仅保定地区每年发生大小医疗纠纷就多达1000多起,令人担忧和警惕的是,目前的医疗纠纷中,通过正常途径解决得不到10%,90%以上的纠纷演变成了冲突事件,严重扰乱了正常的医疗秩序,那么如何构建和谐的医患关系呢?
1医患关系紧张的主要原因
,轻视人文关怀:医务人员在诊疗过程中重视仪器检查、治疗等客观操作,无意中把患者物化了;现行的医学教育方式缺乏人文教育,导致一部分医务人员素质低下,自身修养欠缺,诊疗流程设置不科学。
少数医务人员职业道德水平低下,服务不到位,对患者治疗部精心,存在“冷、硬、顶、推”等现象;收受红包、回扣等不正之风的蔓延,导致患者对医务人员的信任度降低。
:医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患互相理解对方、协调关系,保证医疗活动的顺利进行。
:前国家卫生部部长高强在中国医院协会报告会上谈到“国家财政在卫生系统投入不足,且呈逐年下降趋势,二十世纪八、九十年代,卫生支出曾经一度占到政府总支出的6%,而到2002年,这个数字已经下降到了4%;在2006年3万多亿元的财政预算中,仅有1200多亿元用在医疗领域,这个比率远远低于发展中国家”[1]。由于政府对医疗事业投入不足,势必导致许多间接地负面影响;如:医务人员不易经受红包、回扣等诱惑;正面教育工作难以发挥最大作用;日益增加的医疗费用等等,都成为了医疗纠纷的助燃剂。
:公众的医学知识相对缺乏,对医疗行业、医学科学的认知不足,也可能回天乏术,如:癌症晚期、多脏器功能衰竭;国内外一致承认的70%的医疗确诊率,意味着客观存在的30%的误诊和漏诊[2]。
:《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》明确规定:“因医疗行为引起的侵权诉讼,由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在