浅谈防范和处理医疗纠纷的体会
陆世萍(湖北省荆州市第一人民医院湖北荆州 434000)
【中图分类号】【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2011)23-0336-01
【摘要】自2002年《医疗事故处理条例》及配套文件颁布实施以来,医疗纠纷数量呈日益上升趋势,对于纠纷的处理便成为医院医政部门的重点和难点工作,为进一步加强医疗危机预防、应对及处理工作,我院于2006年底成立医患关系协调办公室,专职具体负责医院有关医疗质量投诉的接待、全程组织、参与各类医疗纠纷的处理工作,5年来本人以处理纠纷工作实践,浅谈防范和处理医疗纠纷的几点体会。
【关键词】医疗纠纷医院管理体会
1 增强自身免疫力,减少医疗纠纷的发生
,提高医技水平制定具体的学习制度和学习方案,要求各级各类人员根据各自岗位要求,加强“三基三严”的训练,有效杜绝医疗差错事故的发生。
,构建和谐医患关系根据省委省政府安排部署,省卫生厅在全省卫生系统强力推进以“知庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”为主要内容的治庸问责,强化医疗质量工作,切实落实治庸问责工作实施方案,自查自纠,督查整改,评议总结,要求全院职工亮牌上岗,文明礼貌待患,视病人如亲人,增进和广大患者的亲密关系。
,增强法律意识定期组织学习卫生政策和法律法规,强化医务人员的责任意识,严格诊疗程序和操作规程,减少医疗纠纷的发生。
2 研究应对方法,妥善处理纠纷
,可能把疾病的发生发展过程中的某些情况立即与医疗事故联系起来,如治疗效果不佳、对医疗行为不理解、
沟通不足及费用等方面的问题,这类纠纷虽不构成医疗事故,但却是患者投诉最多、处理起来也是棘手的问题,应当由科室的医务人员直接接待,他们对患者的治疗处置过程是面对面的,最了解、最清楚,也最有发言权。
因此对于这类一般性的医疗纠纷由科室靠前主动做工作,通过解释或采取相应的纠正措施,打消患者疑虑,大多数是能自行处理的;对科室处理有难度的医疗纠纷在科室的配合下,我们职能部门再积极主动调查处理。
,不论患者情绪如何,都要坚持“以人为本”的原则,力争做到心平气和的与患者交谈,做到有礼有节,办事利落,让患方当事人产生信任感、感到亲切感。给予患方充分的言论空间,这样可减轻患方的敌视情绪,要从细节上做患方思想工作,掌握有效的沟通原则,晓之以理、动之以情,争取让患方理解我们工作中的小瑕疵。
,要善于利用病人及家属的亲友或对病人及家属有影响的关系人来协助我们共同做病人及家属的工作。
、不躁、不火、心平气和,对患者及家属多安慰、多解释,宣传解答国家有关卫生法律法规及政策等方面的问题。如果我们有责任,可以告知患方可通过法律渠道公平公正
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