口碑营销.ppt

http://blog./ceiling007
让客户成为你的推销员------口碑营销
By ceiling
http://blog./ceiling007
口碑传播的神奇效应
口碑营销的巨大潜力
捏准口碑营销的“七寸”
让客户成为你的推销员
走出口碑营销的误区
概念与特点
作用与途径
如何进行
与客户双赢
查缺补漏
大纲
口碑营销(Word of Mouth Marketing)
http://blog./ceiling007
口碑营销-----概念与特点
拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们:在网络经济的影响下,受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。
http://blog./ceiling007
口碑营销-----概念与特点
口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来.
这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销.
从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.
http://blog./ceiling007
口碑营销-----概念与特点
AIDMA与AISAS
AIDMA法则的含义为:A(Attention)引起注意;I (Interest)产生兴趣;D(Desire)培养欲望;M(Memory)形成记忆;A(Action)促成行动。
AISAS(Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享)
所谓AIDMA法则,是指在消费者从看到广告,到发生购物行为之间,动态式地引导其心理过程,并将其顺序模式化的一种法则
http://blog./ceiling007
口碑营销-----概念与特点
传统广告与口碑营销的区别
http://blog./ceiling007
口碑营销----- 作用与途径
Add your title in here
可信性非常高
传播成本低
口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学
只需要企业的智力支持,不需要其他更多的广告宣传费用
相近的消费取向,相似的品牌偏好构筑的消费群体
口碑营销三大特点
具有团队性
http://blog./ceiling007
口碑营销----- 作用与途径
以服务去创造口碑
如何创造口碑
口碑形成
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
以情感去创造口碑
以公益行为去创造口碑
以品质去创造口碑
以文化创造口碑
以事件去创造口碑
通过体验创造口碑
http://blog./ceiling007
在挖掘潜在顾客方面的优势
培育和增强品牌影响力
铸造顾客满意度
新产品与服务的推广
帮助企业降低营销成本
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
http://blog./ceiling007
口碑营销----- 如何进行
无须努力地向他人传递信息的方法
有价值的产品或服务
利用公共的积极性和行为
利用别人的资源
信息传递范围
容易从小向很大规模扩散
利用现有的通信网络
良好口碑
良好口碑的形成要素