电话礼仪
课堂目标
1、掌握接打电话的礼仪
2、接打电话中,学会用语礼貌、态度
亲切、举止文明
3、养成正确使用电话的良好行为习惯
“魔鬼细节”
台大医院召开新闻发布会公开道歉
电话礼仪--概念
接打电话时应该遵循的行为规范
打电话的礼仪--
通话时间
上班时间
公务
预约、方便
私人
时间适宜
通话时长
三分钟原则
打电话的礼仪--内容简练
事先准备
适可而止
简明扼要
打电话的礼仪--自报家门
你好+个人姓名
+职务+个人姓名
+单位
你好
+科室
你好,我是附属医院儿科护士**
你好,我是**
工作
交往
个人交往
你好,我是附属医院儿科的
你好,儿科
铃响不过三
接电话的礼仪--
及时接听
接电话的礼仪--重复确认
不随意打断对方
认真倾听
记录并确认
血液检测艾滋病的结果
non-reactive(阴性)
reactive(阳性)
通话结束,谁先挂电话
上级
主叫
尊者
平级
接电话的礼仪--
长辈
同辈
挂断有礼
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