国航CRM案例分析_综合国航CRM案例分析
小组成员:曹云端,丁洪海,翁晓竹,孟贝,季峰,谭峻峰,钟启,孙燕
民航及国航背景分析
1
国航实行CRM目标和进程
国航客户价值分析
国航通过CRM开发VIP客户
2
3
4
案例总结和启示
5
Contents
民航及国航背景分析
1
国航实行CRM目标和进程
国航客户价值分析
国航通过CRM开发VIP客户
2
3
4
案例总结和启示
5
Contents
与民航总局脱钩
迅猛壮大
2002-
第二次重组
第一次重组
150个机场
重组扩张
1987-2002
国务院直企业化管理
140架飞机、79机场
稳步发展
1978-1987
苏伊尔18型、英子爵号
12-355架飞机
筹建时期
1949-1978
民航发展史
中国国际航空公司
中国东方航空公司
中国南方航空公司
中国西南航空公司
中国西北航空公司
中国北方航空公司
中国通用航空公司
中国航空集团公司
东方航空集团公司
南方航空集团公司
中国民航信息集团公司
中国航空油料集团公司
中国航空器材进出口集团公司
2010年,
“十一五”%
2010年,,%
“十一五”%。
截至2010年底,我国共有运输航空公司43家,按不同类别划分:
国有控股公司35家,民营和民营控股公司8家,全货运航空公司11家
中外合资航空公司16家,上市公司5家
民航现状
民航现状
可用空域
资源不足
管理水平
不高
基础设施
保障能力
不足
人力资源
短缺
供给能力
<
快速增长
民航发展困境
中国国际航空公司
2006年8月18日,上海证券交易所上市
2004年12月15日,香港(00753)和伦敦(AIRC)上市
国航三市
国航与国内竞争对手
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