基于仿真模拟的CRM系统设计及实现[开题报告].doc

( 2011 届)
毕业论文(设计)
开题报告
题目: 基于仿真模拟的CRM系统设计及实现
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专业: 信息管理与信息系统
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开题日期:
一、选题的背景、意义
1、选题的背景
企业管理信息化是中国中小企业发展的趋势,也是中国企业的必然发展之路,随着中国企业走向国际化,随着社会信息化发展的步伐,企业对信息化的要求越来越迫切。而客户关系管理系统,是企业管理信息化进程的一个重要的部分。他在推动企业信息化进程中取着关键性的步骤。基于仿真模拟的客户关系管理包括客户开发、客户管理及客户维护等方面。从特点来看,这些内容具有很强的系统性、实践性和操作性,并且要求学员在学习中要不断地多思考、多实践,积累经验,开阔视野、丰富知识,才能提高自身的素质和业务水平[1]。目前企业及高校客户关系管理的教育培训主要以理论为主,虽然配合案例分析使得课程不过于枯燥无味,但是学员还是很难真正掌握客户关系管理,基于仿真模拟的CRM系统正是为了弥补这方面而设计的。
2、国内外研究现状
(1)仿真模拟
仿真技术经过半个多世纪的发展,从研究简单系统到现在已经成为人们研究复杂系统的有力工具,大致经历了三个阶段。
发展阶段
二次大战末期,火炮控制与飞行控制动力学系统的研究促进了仿真技术的发展,20世纪40年代研制成功第一台通用电子模拟计算机。50年代末期到60年代,导弹和宇宙飞船的姿态及轨道动力学的研究、仿真技术在阿波罗登月计划及核电站的广泛应用、以及50年代末第一台混合计算机系统用于洲际导弹的仿真,促进了仿真技术的发展[2]。这是仿真技术的发展阶段。
成熟阶段
在军事需求推动下,70年代中期,仿真技术不但在军事领域迅速发展,而且扩展到许多领域。在这个时期出现了用于培训民航客机驾驶员和军用飞机飞行员的飞行训练模拟器和培训复杂工业系统操作人员的仿真系统等产品[3]。相继出现了一些从事仿真设备和仿真系统生产的专业化公司。例如美国的GSE公司、E&S公司、ABB公司、ics公司等,使仿真技术达到了产业化阶段。这标志着仿真技术进入了成熟阶段[3]。
高级阶段
20世纪80年代初以美国国防高级研究计划局(DARPA)(work)研究计划和美国三军建立先进的半实物仿真试验室为标志,标志着仿真技术发展到了一个新的高级阶段
[4]。
仿真作为一门综合性科学,将随着其相关领域技术的深入发展,继续向纵深快速发展,同时将扩大其综合应用的领域[5]。主要体现在以下两个方面:仿真硬件方面,由于小型机和微处理机的发展,以及采用流水线原理和并行运算等措施,数字仿真运算速度的提高有了新的突破;软件方面,除进一步发展交互式仿真语言和功能更强的仿真软件系统外。另外,还有一个重要的趋势是将仿真技术和人工智能结合起来,产生具有专家系统功能的仿真软件。此外,建立适用的基准对系统进行评估的工作也日益受到重视[6]。
随着现代信息技术的高速发展,仿真技术也得到了飞速的发展。目前,国际上许多国家在“仿真是迄今为止最有效的综合集成方法,是推动科技进步的战略性技术”这一观点上已达成了共识。21世纪仿真技术的研究与应用将取得更大的发展[7]。
(2)客户关系管理系统
CRM (Customer Relationship Management)作为一