零售终端提升调 查问卷.doc

零售终端提升调查问卷
关于“零售终端提升调查问卷”,调研结果是为劲霸标杆店铺制定培训方案的重要依据,同时也是关于标杆店铺方案的初步共识调查。为了您个人和公司的共同发展,请您坦率而自由地发现意见。请在所选择内容前内打“√”。(以下都为不定项选择题,谢谢您的支持)
店铺:______________ 入职时间_________月接受培训次数_______________
1、您知道款号:AKHI4876-N01-1398 每个字母和数字分别代表的意思吗?
□全部知道□大概知道一半□知道的很少□基本不知道

2、我们店铺产品主要的面料和填充料有哪些?
□聚酯纤维□粘纤□氨纶□腈纶□羊毛□涤纶□莫代尔□莱赛尔
□山羊皮□绵羊皮□白鸭绒□灰鹅绒□其他________________________________
2、羊毛和羊绒的区别有哪些?(凭此时记忆回答)
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3、您所知道的劲霸裤子有哪几种版型? 外套有哪些版型?
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4、您找一件顾客要的产品需要多少时间?
□30秒□ 1分钟□ 2分钟□ 3分钟以上
5、您大概能记得店铺内的多少货品?(包括款号、色号、价钱、摆放位置)
□30% □50% □70% □90%
6、你会从那些方面观察进店顾客?(可多选)
□着装□打扮□衣服款式□衣服颜色□携带物品□其他____
7、你会留意顾客哪些行为?
□反应□动作□需求□目光□其他__
8、在与顾客交流时,你应该?
□真诚的□有礼的□亲切的□热情大方
9、在回应顾客时,你应该
□细心聆听□态度乐意□诚恳有礼□点头示意□保持耐性
10、在与顾客展开话题时,你应该做到
□保持微笑□语音适中□与顾客目光接触□及时反馈
11、在主动提出额外服务时,你应该
□快速反应□态度诚恳□立即行动
12、赞美顾客时,你应该赞美顾客
□身上配饰□发型□包□衣服□气质
13、成对顾客进店,你应该如何选择着重销售对象?
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