医疗纠纷概念
是患者、家属或相关人员与医疗服务提供者之间因医疗服务合同的订立、履行和合同终结后的权利义务发生的以损害赔偿为主要诉求的行为
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急诊医疗纠纷的类型:
诊疗护理过程所致的医疗纠纷
无医疗过失的纠纷
医院内感染纠纷
输血(或血液制品)导致异常反应与感染纠纷
医用产品质量缺陷损害纠纷
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当前医疗纠纷的特点
发生率逐年增多
处理和协调难度加大
赔偿要求越来越高
媒体影响加大
法律介入多
不发达地区“医闹”增加
2009年6月的5起“血溅白衣”事件
6月1日,河南省武陟县产妇生羊水栓塞,不幸身亡。
6月8日杭州市第一医院门诊公共场所自行坠楼,家属打砸医院造成医院6人受伤。
6月11日,武汉江夏区疾控中心一名护士长被割喉而死
6月16日,北大第一医院某医生因拒绝为病人开虚假证明,被病人家属连刺五刀,身陷血泊。
6月21日,福建省南平市第一医院,医患对峙,政府干预不当引发静坐示威
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产生原因
医院方面因素
患者方面因素
社会方面因素
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医院方面因素-工作细节
解释不清和服务态度。
病情复杂、重危,未能充分说明
可以预料的危险未预先讲解明白
难以预料的意外发生后,未能合理作出解释
对于可能出现的正常情况和反应未事先介绍或解释不当
对于病人和家属反映的情况不重视,甚至推托
实施的医疗护理措施、医嘱、签字未予记录
沟通过程不耐心,解释问题不客观、不准确
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医院方面因素-职业素质
各级医护人员或医院之间职业保护不当
举止行为、穿着打扮
职业水平及素质
工作期间做不相关事情
自身涵养欠缺
缺少及时有效沟通程序和技巧
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医院方面因素-经济因素
未考虑医疗成本花费了巨额的医疗费用
不应该出现的外支出
不恰当承诺
对于病情估计不足,经济投入过多
无法撤离经济支持
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纠纷中医护常见心态
担心
自省
求助
自减压力
自圆其说
面对现实
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