行为礼仪操作标准化.doc

行为礼仪操作流程标准化
(修改稿)
2014年8月
序言
为使各位员工清楚了解行为礼仪要领和标准要求,特制定此“行为礼仪操作流程标准化”,所有员工都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。
定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养,为公司的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重!
 
管理原则
统一指挥原则。各级员工都必须执行公司总经理会议的决策,接受公司总经理的统一领导。
层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令,各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下,任何上级对下级均有调动权。
分工负责原则。每位员工按照分工对自己的工作负全面责任。
利益连带原则。每位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
命令服从原则。每位员工都必须执行其直接上级的命令。
督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导,对工作中的偏差,要及时采取纠正措施进行改进,决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。
民主参与原则。每位员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。
友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下,各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
绝对原则。每位员工(不分职级)都必须以公司利益为己任,不做有损公司利益的事。若有突发事件,不管在什么情况下,都必须尽力去处理,使损失减低到最小程度。
奖优惩劣原则。每位员工的功绩都将受到奖励,其过失也将受到应有的惩处。
行为准则
员工守则
遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。    
维护公司声誉,保护公司利益。   
服从领导,关心下属,团结互助。      
爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。      
不断学,精通业务。      
积极进取,勇于开拓,求实创新。
1、遵守国家政策法令、法规,遵守本公司一切规章制度。
2、如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3、自觉接受业务指导、各类培训及考核,努力提高工作技能。
4、服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时保质保量完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律,按规定要求开展工作。
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施,保持环境卫生。
8、勤俭节约,注意节能和修旧利废,杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁,精神饱满,待人热情,使用文明用语,禁用服务忌语。
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬团队精神,为企业做贡献。
二、办公环境和秩序
1、 办公室环境是企业管理的一面镜子,良好的环境同整洁的仪容一样,不仅令人心情舒畅,提高办事效率,也是对来客尊重和礼貌的表示,体现了公司的工作状态和管理水平。办公环境应该呈现和保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。
2、
 保持办公室环境光线充足、明亮而不刺眼;空气流通、清新。公司整个办公区域清洁工作由值日生轮流负责。员工做好个人工作区内的卫生保洁工作。
3、办公环境内不可有私人性质的物品摆放与张挂,而工作所需的图表和用品,应布置整齐得体。除按规定须上墙的制度、条例及牌匾奖旗外,办公室墙壁、门窗上不得悬挂张贴其他物品。
4、 办公环境内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜,要以方便工作和整体美观为准则,不可以个人方便、好恶调整陈设。
5、 个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品,应及时收放,尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外,不可有个人其它生活用具陈放。
6、长时间离开办公桌时应将桌面物品理齐后置于桌面一角,或放入抽屉中,并将坐椅推入桌下放正;每天上下班前抽出3至5分钟做好清理工作,下班后关掉自用电脑、电器,关严门窗,归档文稿,收拾文具,清理台面。
7、 不得在办公场所接待非工作关系的私人来访,不得随便带自己的朋友和其他人员出入办公场所长时间逗留,或查阅公司资料和使用电脑上网。
8、 办公场所严禁吸烟、吃食物、睡觉。办公场所内严禁高声喧哗、闲聊和说笑,员工不得在上班时间内拨打私人电话或“煲电话粥”。
9、 非工作需要,员工之间不宜有过多过长时间的交谈,在交谈时应注意控制音量。不得串岗闲聊,工作量不足时,应积极学习业务知识,不可无所事事。
10、
 对外预约或长时间的接待与访谈,应移入洽谈室或会议室进行,而且洽谈时间一般不宜超过30分钟/次。
11、 办公时间内,不得在自己岗位上看与工作无关的书籍报刊或浏览无关网站;使用电脑时,不得播放CD或VCD等与工作无关的有声影碟,不