高情商沟通
肖崇海
2010年7月24日
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面!
我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通,是每一位管理者最重要的职业技能之一。
如果我能知道他表达了什么,
如果我能知道他表达的动机是什么,
如果我能知道他表达了以后的感觉如何,
那么我就敢信心十足且果断地说,我已经充分了解他了,也能有足够的力量影响并改变他了。
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沟通ABC
倾听
表达
反馈
沟通ABC
有效的沟通
从“听”开始
听的五个层次
倾听的六大好处
倾听的六个技巧
第一层次
听而不闻
第二层次
假听
第三层次
有选择地听
第四层次
专注地听
第五层次
倾听
“听”的五个层次
站在对方的立场去听,思考
对方为什么这样说,要达到什么
目的,对方的感受是什么?用心去听。
话是听到了,但事是什么?没听明白。
装出认真听的样子,而实质上心不在焉。眼睛专注对方
不时点一点头以示赞同。
只听感兴趣的内容,对不感兴趣的内容,
则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触,身体前倾,点头,并适时提出一些相关问题。
认真地听对方讲话,同时与自己的经历做比较,身体向讲话者前倾,保持目光接触和热情的面部表情。
倾听的六大好处
I、准确了解对方:
通过倾听对方讲话,推断对方的性格、
以往的工作经验、对工作的态度和想
法,籍此在以后的交往中有针对性地
进行接触。
倾听的六大好处
2、弥补自身的不足:
通过倾听对方讲话,对于缺乏经验的管
理者来说,可以弥补自己的不足;对于
富有经验的管理者来说,可以减少错误
的发生。
倾听的六大好处
3、善听才能善言:
反省:在别人讲话的时候,是否冷漠烦闷?是否坐立难安、急于开口?是否因急欲表达自己的观点,根本无心倾听对方在说些什么,甚至在对方还没有说完的时候,心里就在盘算着如何进行反驳?
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