企业客户关系管理的失效解析.pdf.pdf

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企业客户关系管理的失效解析�
董贵胜赵凤卿李芳�
�潍坊工程职业学院山东青州��������
�摘要】现代企业客户关系的管理具有非常重要的意义,合理妥善地处理好客户关系可以降低交易�
成本,并且还能扩大市场份额,现下已成为当前我国管理学领域和每个行业关注的热点问题。在当前�
的企业客户关系管理中出现了疏漏、失误、偏差等种种问题。我们应该找出其中的诟病并加以解决。�
在完善此类关系的同时,应该建立客户关系管理过程中出现的失效模型,并找出相关对策。�
�关键词】企业用户关系失效原因解决办法�
�中图分类号】�����【文献标识码】���文章编号������—������������—����—���
一
、当下企业客户关系管理中存在的问题��.有效的客户关系管理在提高企业产品质量的同时也降�
�一�几种客户关系管理的界定�低了产品成本,为企业自身带来很好的社会响应,从而增加�
客户关系管理:把客户关系当做一项工作来做,并且密�了企业的信誉度,使业务范围不断地得到扩大和发展。�
切地关注顾客的价值观及体验,并制定出实效的管理理念和��.有效的客户关系管理有助于建立企业的良好形象,使�
管理方法。�企业在同行业的竞争中有一定的竞争力, 同时也加强了企业�
客户管理失效模型:通常指在客户关系管理的过程中,�的公众形象。�
客户关系的管理失去了原有的预定功能。�二、客户关系管理的失效分析�
�二�对企业客户关系管理的相关研究��一�对客户管理失效分析的具体步骤�
当下对企业客户关系管理的重要性不言而喻,但是无论����根据具体的客户关系流管理程图进行分析,把过�
是理论还是时间方面都有相对的不足和缺陷。企业客户关系�程中的行为及事项进行输入和输出,并且要对其做出关键点�
的管理是企业未来市场竞争的关键点。当下的企业客户关系�的确定工作。���具备识别客户关系管理程序中可能出错的�
管理中经验相对不足,客户关系的管理是要根据不同时代背�程序及方式。���权衡出现其原因的严重度。���对各个失�
景和文化背景来确定的。其中存在下列问题:市场定位相对�效事件的发生频度进行统计。���分析并研究出现失效状况�
模糊、品牌意识不强。营销手段过于简单、客户关系管理意�的原因;����对失效原因及现象进行有力的分析;���对控�
识不深、业内竞争激烈。我国的企业客户关系管理制度仍然�制措施和当前的执行情况进行清单式列举;���责任人的指�
处于初级阶段,并没有对企业客户关系现状进行科学的分析�定和委派要严格,并采取相关的改编工作;���建立客户关�
和统计。虽然大部分企业对加强企业客户关系工作作为重点�系管理的预防机制,并制定预防措施及改进方法。�
来做,但是并没有能将企业客户关系管理作为单独的基本管��二�客户关系管理失效的特征�
理项目进行专业且系统化的管理。����粗放且随意的制度,被动之后的措施管理;���计�
�三�客户关系的重要性�划目标相对矛盾,名利受本身制约影响;���管理制度相对�
企业本身就有着对客户负责的责任和义务,并且也有代�单一,欠缺主观能动性;���客户需求误判严重,权力手段�
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