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客房服务员年度工作总结.doc客房服务员年度工作总结
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客房服务员年度工作总结【一】
20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我版做为酒店的一名员工,通过疳自己的努力,也取得了不错馈成绩,多次被酒店评为优秀腆员工,受到奖励。我主要从遁以下四个方面做好本职工作茳的。
一、尊重领导,听从砹指挥。
在平时的工作中,盂深刻领会领导的意图,接受揎领导,服从安排,按照领导薅的要求去做,不推诿不扯皮般,不耍小聪明,工作上毫无剧怨言,任劳任怨。对于领导蝮表扬奖励,能够正确对待,じ不骄不躁;对于领导指出工ゾ作中的不足之处能及时改正邡,不暴不弃。能够的完成领燔导交办的工作任务,经常受刨酒店及客房部经理的表扬。周
二、遵规守纪,搞好服务羁。
遵守酒店制定的各项规啜章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家ń庭和工作的关系,全年无请篚假记录,做到全勤上班。严夸格按照工作流程及领导要求增搞好服务,做到房间打扫时蛰不留死角,一尘不染,整洁谊干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细ь心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能窬满足的,为客人解释清楚,次取得客人的谅解。查房时,茄发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需质要赔偿时,说清事实,讲明瘸理由,让客人满意。
三、獯团结协作,不计得失。
和旨酒店人员打成一片,搞好团┦结,互帮互助,关心爱护同⒉事。在工作中,自己的工作瑞完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随谑到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做ヮ好沟通,消除误会,共同做亮好工作。在生活中,对同事觚虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探铽望,同事家里有事时,了解末清楚后,及时关心帮助,以柝此来增进友谊,促进工作。
四、虚心学习,努力提高。劾
虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组越
织的基本技能和安全培训中局,思想上重视,行动上积极蚰主动。做到耳到、眼到、口飕到、心到、手到。学,认真听讲,不懂就山问,回家后及时研习,加深㈤印象,工作中,仔细揣摩,倥正确应用,不懂、不会的就宪请教领导、请教同事,弄懂纱弄会,不留盲点,使自己服妤务水平和个人素质再上一个铝新台阶。
存在的不足和问弯题:
1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现鏖象。有时退房比较多,时间雀比较紧,房间卫生打扫得不嗪仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘刨记登记的现象,给个人和单啤位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,逄缺少主动性。
在新的一年啶里,在上级领导的关心支持δ下,在某某经理的正确领导;下,我将认真做好本职工作鲆,努力提高自己服务水平,帑团结同事,积极进取,做到而会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协茵调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩噘突飞猛进,节节高,再创佳麟绩。
客房服务员年度工作齑总结【二