设计部规章制度.ppt

设计部规章制度
一、店面管理制度
(一)环境卫生管理
个人工作区域随时保持整洁,桌椅摆放整齐,物品摆放凌乱或杂物未及时处理者,罚款十元。
衣物、包等非办公用品应放入柜内,扫帚及拖把应放置于指定位置。
各项办公设备须每日擦拭干净(须用专业清洁剂的应用专业清洁剂)。
不参加值日者,一次扣份,值日情况不好者扣份。
(二)安全管理
办公场所禁止吸烟,被发现者扣份。
随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。
清理垃圾时,应确定其中无火种等易燃物。
全体人员皆应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方法。
(三)设备管理
操作设备应按公司统一规定进行,没有统一规定的,按设备厂商规定方式操作。操作有误者,按公司相关规定予以处罚。
常用物品(图板、尺、钉书器等)存于固定位置,以便其他人使用。
(四)展品管理
相册、宣传资料由专人保管,每日下班之前查收,如有丢失或损坏,按公司相应制度予以处罚。
(五)出勤管理
员工应认真遵守部门值班安排,休息日应避开值班日。
公司员工应协助人力资源部严格执行公司考勤制度。
(六)着装规定
上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。
工作时间,员工应着职业装,不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。
部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。
员工上班应注意将头梳理整齐,男员工不得佩带首饰女员工可着淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。
员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款20元:一个月连续违反三次以上的,给予留职停薪处罚。
(七)客户资源统计规定
根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要,需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下:
前台接待负责客户资源统计表的登记、整理;
设计师在交工程合同的同时,须交一份合同说明书和开工申请单(见附表)。
二、阔达装修设计服务流程
1、客户咨询,客户经理/店面主管接待后为客户介绍公司(不超过 6个问题,公司地位、量房定金收费标准、设计费收取标准、主材代购、成品服务等)并安排家装设计师。
2、设计师出示自己的作品、简介资料等,与客户初步交流并达成设计意向。客户经理/店面主管在客户首次进店的当天要进行回访,判断客户满意度。
3、客户如对设计师不满意,店面主管/客户经理可根据客户需要更换设计师为其服务。
4、客户签定量房定金及设计费收取协议并交款。设计师和客户现场量房。如选择高级别设计师或设计部门,需签订装饰设计协议,交纳相应费用。如设计师量房工作出现较大偏差,并对后期工作造成影响的,公司将给予设计师相应过失处罚。
5. 量房后三日内,设计师提交初步设计方案,与客户交流。根据客户意见,修改、完善设计方案直至与客户达成一致。如客户需高级环保工艺做法,要求环境检测时,客户经理/店面主管应向客户说明检测要求条件并签署环保合同。
6. 客户交纳量房定金/设计费当天,由主材部安排主材设计师跟踪服务。严禁家装设计师以各种理由私自为客户代购或陪购主材。
7. 家装设计师/主材设计师在与客户的沟通中,应向客户详细讲解合同、施工流程、相应的配套服务等事项。如:减项影响优惠、初始报价(工程和主材)不含税金等。
11. 客户签订工程合同与主材协议,并交款。工程部安排施工队,首次进场、中期验收和竣工验收,3次到场具体时间、人员均由工程巡检或现场负责人通知设计师参与设计交底和工程验收,严禁设计师以任何理由外出或不到场。
12. 施工过程中,客户经理/店面主管每周至少和客户深入沟通一次,发现问题及时协调解决。尽量减轻设计师签单后工地问题过多的干扰。
13. 工程到中期,客户、工长、设计师、质检均应到场。客户、工长共同进行中期结算,并对工程进行阶段验收和阶段总结。
14. 工程竣工,客户、工长、设计师到场共同验收; 客户、工长进行工程决算。
三、阔达装饰派单制度
派单原则:效率优先,兼顾公平
(一).派单成功三要素
让客户不至于盲目选择设计师,既避免设计师无效工作,也减少客户资源的流失。(客户)
对客户资源进行汇总,做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作,使客户资源管理更加系统化。(客户经理)
对设计师派单分配更为合理(设计师)
A)分析客户特点和定位,深入分析和挖掘,派适合设计师(客户)
不同信息来源,如报纸、电台、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。
不同职业,如企事业单位负责人、技术专家、市场或营销方面经理或者其他自由职业者。
不同风格需求,如现代简约、新中式、古典、田园风格等等
居室类型,如平层、复式、别墅等等
不同性格特点,如对价格敏感的、高傲,不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。
提示:每一细节都代表客户的一个重要信息,掌握住客户的关注点,由点至面的展开分析