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查漏补缺,增加回头客
掌柜,您好:
感谢您参加的【进阶学堂】—购物后篇,为帮助您更好实践,以下资料将对本堂课程的重点和难点进行详细讲解。
店铺如何才能获得更好的成交,是困扰很多掌柜的问题。分析其原因,影响成交的因素有3点:
宝贝是否获得了足够的流量——购物前课件讲述
买家进入店铺的购买路径,如何优化店铺,提高转化——购物中课件讲述
买家购物后,变成切实成交,新顾客变成老顾客——购物后课件讲述
针对以上分析,本堂课程,针对买家拍下宝贝后,如果变成切实成交,新顾客变成老顾客进行分析。
课程主要包括2个方面内容:(1)减少购物后顾客流失;(2)提高回头率
一、减少购物后客户流失
分析流失的原因:退款和关闭交易
避免退款:各行业主要退款原因(尽量避免)
行业
主要退款原因
解决方案
服饰类
色差、实物与描述不符
色差:描述中可简要解释,如买家购买色差大的宝贝,可进行解释;
尽可能切合实际对宝贝进行描述
母婴类
奶粉质量问题
宝贝描述中品质保证;以让客户放心购买
家居类
宝贝破损
建议买家使用更好的物流
数码类
翻新机
宝贝描述说明品质保证,进货渠道
食品类
宝贝少件
诚信经营,发货检查
避免交易关闭:信息不对称(宝贝没货了,或者只是预售款)
提升客户感受度:
减少购物后客户流失的最好方法:诚信经营,换位思考,站在买家的角度多为其考虑。
二、提升回头率
明确产品定位:
从买家来看:买家购买宝贝的初衷,是宝贝合乎口味,也正是如此,才会产生再次购买。
从卖家来看:09年,淘宝迅速成长起一批精准定位的卖家,他们有的专卖连衣裙、专卖租房人群用的木制家具、专卖面膜;他们的回头率可以达到20%-40%不等;
思考:你卖的是什么产品?你的产品主要卖给谁?你做的是否专业?
重视客户营销:
VIP制度建立(利用会员关系管理)
网店版:(免费) 会员关系管理(需订购30元/月)

会员关系管理学习帖:http://bangpai./group/thread/62876-
:同样利用网店版和会员关系管理可进行
:
帮助你很好的培养忠诚客户,以及提升客户感