XX年客房服务员工作总结.docx

XX年客房服务员工作总结.docXX年客房服务员工作总结
20xx年客房服务员工作总结
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好愚的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务哉,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
,早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班圳后,为了使新客房早一天投入使用,我和з大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕愿累的精神,每天在完成自己本职工作的基て础上,加班加点、连续作战,利用了很短给的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放诠和装修前期,中期和后期的室内外卫生清猃洁工作,确保了客房的装修和及时出租,瓿为公司增加收入做出了我们的贡献。
2夂、协助部门经理做好客房部的日常工作。鼠
为更好的协助部门经理做好日常工作,炷今年以来领班一直进行常白班制。这项制廑度的实施就意味着领班必须每天参加工作冥,每天监督和参与各项服务工作。操心、毙费力、得罪人的活一个干了,还不一定落罴好。但是,为不辜负领导的重望,不影响潋公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班
瞑,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或漪人为因素出现意外。
3、合理安排楼层汴服务员的值班、换班工作。
楼层服务员靴换班值班是一个非常重要的环节。做到让苜服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领劐班将能操的心都操到,能够即时的监督服穷务员的每一项工作,尽可能做到只有做不萼到的,没有想不到的。使每个工作人员都沲能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作,工锒作期间发现问题及时处理,有疑难问题应蹶及时上报领导。
做为领班,最主要的工朊作是配合部门经理做好各项上传下达疑难滟问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接没待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的テ,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来璞往往,加上一大部分工作人员也是新手。鲣我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一喁个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,耩使开张接待工作顺利进行。新装候的客房背存在水、电、电话等各项维修问题,每一鲮个细节都做详细记录并及时上报给经理迅嶂速解决,以免给初来的顾客留下不良影响脍。同时也及时将工作人员的期望心声通过界正常渠道上报给领导,期望领导予以解决
萆。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天,公司领导对ゾ安全问题再强调,所以安全问题始终是我株们平时工作的重中之重。所以每天安排工虫作的每一项我都强调安全问题。查房时注含意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地栝毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也⒙做了细致的安排:即三净三度二查制度,挥三净卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫己生、卫生间卫生三净等,三度即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速龄度;二查制度即搞完卫生本人自查、要求滗领班复查。坚持空房一天一过制度,及时垦发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。
6、以身作责,监督、检查楼捷层服