客户接待细则.doc

接待细则
客户接待实行轮流接待制,按照每天编排的顺序进行接待。头一天接待次数一样的时候,递减编排接待秩序。
当值销售员不在或者正在接待客户的时候,顺延到下一个销售员,等该销售员回来时,再补接待一次。如果下一个销售员正在接待时轮值销售员回来,此客户不作转接。
接待时,其他销售员要做好接待标记。
熟人过来,如果没有直接点名要找哪位销售员,则按照顺序接待,如果点名找某位销售员,则由该销售员接待,记接待一次。
老客户回访不记入接待次数。
老客户回访,原接待销售员不在时,由最后一个负责接待的销售员负责接待,等轮值销售员回来后,交由该销售员继续接待;如果老客户回访,而原接待销售员在调休,则由最后一名销售员负责接待。
如果出现抢接客户的情况,即本来该甲接待,而乙抢先接待,那么该客户资源仍然归甲所有,记甲接待一次。如果成交,佣金也归甲所有。(甲不在现场无法接待的情况下,按照第二条执行。)
前台必须时刻有人值班,没有客户时,等待接待的两名销售员负责;客户来访,其他销售员要立刻补上。
10、一组客户只能有一个销售员负责接待,其他销售员负责配合,如果同时来的人较多,在征得当值接待的销售员同意的情况下,可以由其他销售员帮助接待,但是不能留下自己的名片。
11、电话接待可以留下自己的姓名和电话,电话由前台值班的销售员轮流接听。
如果客户来访时说明电话咨询过,并且能够报出姓名,则由该销售员接待,如果客户不能报出姓名,则作为新客户资源,按顺序接待。
客户归属确认的一些特殊情况说明
父母与子女之间、夫妻之间分批来访而且没有说明的情况下,视为同一组客户,该客户资源归属为第一次接待的销售员。其他关系在客户没有说明的情况下不视为同一组客户,签约时,如果出现两人同时到来的情况,则客户归属最早接待的销售员。
老客户来访时故意隐瞒来访记录并由轮值销售人员接待的,事后如果原接待销售员发现该情况,并能从接待登记表上找到登记记录,则该客户归还第一次接待的销售人员。但是,如果两次接待日期超过一个月,则第一次接待视为无效,客户作为新客户处理,即归第二次接待的销售员。
如果老客户来访,新接待销售人员刻意隐瞒,事后查实,客户仍然归属第一次接待的销售人员。
当轮值销售员正在调休时,而客户又没有能够说出接待者姓名,应由其他销售人员代为接待,事后查实后客户归原销售员。如果该销售员在客户记录本上没有记录,则视为新客户,归第二次接待的销售人员。
熟人来访时,