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沟通与人际关系201111192.ppt


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沟通与人际关系
卢必文
泉州市汇赢联盟
如果让人喜欢你
故事场景:华特是一家银行的高级职员,他被指派调查一家公司的业务情况。华特知道有家实业公司的经理对这情形是清楚,可以提供他所需要的的资料,就去拜访那位经理。正当华特被引进经理室时,一个年轻女子由门外探头进来,告诉那位经理说,她那天没什么好邮票给他。原来经理正在为他12岁的儿子收集邮票。
华特坐一来说明来意后,马上提出他的问题。可是那位经理去是含糊其辞,不着边际的应付一阵。很明显他不愿说,很快结束了本次的交谈。如果你是华特你该怎么办?
如果让人喜欢你
世界上最得人缘的家伙,当你走到距离它数米的附近,它就会向你摇头摆尾;当你停下来拍拍它,它会高兴地向你表现亲热。而且它的这些表现绝对没有不良企图:既不会向你推荐房子,也不想赚你的钱。
要别人对我们发生兴趣,我们先要对别人发生兴趣
法则1:真诚的关心别人
如果让人喜欢你
一个人无论做什么事,如果不乐意去做,是很不成功的。“我认识的人中,”他们之所以成功,是因为他们非常乐于经营他们的事业。
如果你希望别人很高兴见到你,那么你必须高兴的去见别人。
法则2:用心的微笑
如果让人喜欢你
小故事:,曾得到一只母兔。母兔不久就有了一窝小兔,可以他却没有东西喂它们,他想让邻近的小朋友跟他一起去采东西喂小兔?
如何让领近的小朋友自愿跟他一起去采东西喂小兔,请大家一起来帮卡耐基来想想办法?
法则3:记住他人的名字、家人、职业
如果让人喜欢你
案例1:一个客人在你的服装店里买了一套衣服,这套衣服上衣褪色,把客人的领子弄黑了。后来他把这件衣服带回店里,找到你的店员,但是被你的店员打断了。“我们已经卖出了数千套的衣服,你是第一找茬的人。”
另一个店员说“所有黑色的衣服都是会褪一点颜色的,那是没有办法的,这种价钱的衣服就是如此,那是颜料的问题。
法则4:学会换位思考,做一善于静听的人,鼓励别人多谈自己
如果让人喜欢你
案例:一家面包公司的销售代表,一直想把面包卖给一家酒店。4年来,销售代表每星期都会去一次那家酒店,参加这位总经理所组织的交际活动,甚至在这家酒店租了房间住在那里,以期得到酒店的订单,可他失败了。你来帮帮他?
法则5:关注别人的兴趣,谈论别人感兴趣的话题
查办法找到这个人最感兴趣的事,这个总经理是酒店业协会的会员,并热衷成为该协会的会长。所以这个销售代表就开始跟他讨论酒店业协会的事宜,并且受邀加入该协会。
人际关际的技巧-如何让人喜欢你
真诚的关心别人
微笑
记住他人的名字、家人、职业
做一善于静听的人,鼓励别人多谈自己
关注别人的兴趣,谈论别人感兴趣的话题
沟通管理
什么是沟通?
沟通的重要性如何?
沟通的基本过程是怎样的?
沟通的方式和渠道各是什么?
沟通的障碍是什么?
如何克服沟通的障碍,进行有效的沟通?
沟通有哪些技巧?
什么是沟通
谈到沟通,可能有人会这样说:
“谁还不会沟通?
我们不是天天都在沟通吗?”

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  • 时间2015-04-30
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