供电窗口作风建设述职述廉报告.docx

供电窗口作风建设述职述廉报告.docXX年元旦文艺汇演的校长庆典致辞
各位来宾,老师们,同学们:
于开展“机关效能年”活动总体要求,区公司扎运实开展供电服务窗口作风建设,在管理模英式、服务方式、制度建设及队伍建设等方面进行实现了新的突破,收到了良好成效暇。广泛宣传动员,营造创建活动良好气氛钟一是建立创建工作组织机构。该公司成立颅了以党政“一把手”任组长,班子成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动领导小组,并下设办公室具体负责组织泺实施。二是认真组织人员学习省公司系统琢“机关效能年”文件会议精神,进一步明追确开展“群众满意窗口”活动的总体要求,要求每位员工都要撰写一篇心得体会。脒三是督促各供电所结合实际,制定工作实伧施方案,做好再宣传再动员工作,营造“疹人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围,确保创建工作认真贯彻落到炉实处。四是加大对外宣传力度。一方面积椠极开展上门走访客户工作,加强与群众的沟通,进一步融洽供用电双方的关系;另皖一方面加强与新闻媒体的联系,大力宣传釉公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果,树立了良好蓊形象。抓住工作重点,确保创建活动取得曷实效一是落实责任,严格规章制度。该公枭司要求所有窗口单位把工作责任细化到每ペ
一个工作流程、每一道业务环节,切实增Ю强员工的责任意识及服务意识。建立健全静了特殊客户及重要客户档案,制定了客户经理服务制度、“家电下乡”供电服务实毵施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举髻报件回复制度等,为创建活动的顺利开展宏提供了良好的制度保障。二是强化培训,ご提高业务技能。该公司通过抓业务规范,不断强化对供电服务人员的教育和培训,枧采取供电所内部培训及公司层面集中培训诃等方法,对相关法律法规、规章制度、服ì务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培噻训教育,将培训考试成绩与奖金挂钩,大龠大激发了员工的学习热情,有力地促进了员工业务素质的提高。三是常态管理,规傀范业务流程。规范窗口服务行为,要求窗⑹口服务人员统一着装、谈吐文明,挂证上松岗、按时上岗,文明热情接待群众,做到态度和蔼、有问必答,有求必应。梳理“足业扩报装”流程,按照上级文件要求,在营业窗口,提供有资质的符合入网作业条晏件的承装队名单,为客户选择提供便利,砺落实“三不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,落实“一口对舡外,内转外不转”的服务原则,各营业窗宓口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉蒈建议、报修缴费”等业务。四是统一标准,加强设施建设。公司不断加强营业窗口恨基础设施建设,将各供电所窗口