店铺运营管理人员工作流程(初稿).doc

第一节店长工作流程
店长是管理者而不是销售者
店长角色认知
对店铺——店长是灵魂人物;等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动;
对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;
是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分及营养;
对市场——是眼睛,将外界信息及时地反馈到公司、员工。
2 店长素质要求
诚实守信、责任心、团队合作、执行力
3 店长能力要求
自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度
4 店长知识专业要求
消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能
5 作为“工作管理者”容易失败的原因
没有独创理念
无法掌握情势的变化
无法思考又欠缺果断力
无法得到相关部属的协助
无法完成日常业务
无法如期完成计划
无法圆满地授权
和部属接触不足
无法掌握部属的心态
以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因,从反而看事,管理者应具备哪些能力即可一目了然
6 岗位说明
岗位目标;
1-1店铺管理:在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准要求
1-2销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成公司选定的店铺销售指标
2》工作职责;
2-1人事管理:
◆以身作则,执行公司制度、纪律;
◆将公司政策传达给各下属同事;
◆管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定目标及工作指标;
◆安排各同事的工作职责;
◆能够培训、指导下发,提高店铺人员素质,安排适当时间按时间计划给员工实习
◆评估店铺下属员工的工作表现;
◆人员安排合理,包括编制及评核更表、每日人手的安排等;
◆上传下属同事及顾客反映的意见;
◆为下属同事解决疑难;
◆保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气;
2-2货品管理
◆安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等;
◆确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售;
◆熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法;
◆灵活调整货品舞伴,安排推广活动;
◆关注店内的库存情况,合理的调整畅、滞销品;
2-3货场管理:
◆安排货场的一切日常运作(店堂整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用);
◆处理店铺的突发事件(如:停电、高买、火灾等);
◆处理店内顾客投诉及意见;
◆定时向上级汇报店铺内各项动作情况、人事变动及资讯;
2-4销售管理:
◆为顾客提供优质服务,反映顾客意见;
◆营造高涨销售气氛;
◆定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训;
◆留意市场动向(如:竞争对手情况),及时做反应(调场、加强促销语、服务等);
◆制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;
◆根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整;
◆分析店铺销售情况并总结上交上级;
2-5帐务管理:
◆监控收银员的工作流程;
◆严格执行《账务管理流程》;
◆收集并整理好所有单据,包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等;每10天邮寄给账务;
◆建立货场及仓库准确的地进、销、存台帐,安排专人每日记帐;
◆对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到账帐相符、帐物相符、帐款相符;
2-6 参与组织例会
要求店员组织每日早会、晚会;
组织每周例会;
参与主持公司每周店长会议;
3》工作职权:
3-1分配工作:按各员工的岗位、个人能力合理分配工作;
3-2检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;
3-3业绩评估:分时期(时段、天、周、月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力、工作状态;
3-4奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或奖励,对表现差或违规者决不姑息;
3-5人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;
3-6节源开流:控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;
1. 7 店长工作流程
●上班时间:9:00~22:00(所定时间可随上班时间变动,但必须满8小时,平时每周一~周四上早班,周五~周日上晚上)
●工作流程:
《店长工作流程执行情况的检查表》检查人: 第1页
序号
日常工作流程
执行标准
执行时间
需要时间
工具
服务对象
成果
(V或X)
1
视查员工形象
1、进入店铺富有激情的与员工打招呼;2、员工形象符合公司标准;3、员工神情愉悦,精神饱满;
10:30