物业公司培训计划.doc

物业公司2010年培训计划
根据物业公司有关对2010年公司培训的部署和要求,品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后,根据公司实际情况和发展需求,制订了物业公司2010年年度培训计划,请各项目、各部门参照执行。
一、培训目标
通过培训,进一步提升物业公司品牌形象,统一服务标准,增强员工的服务意识、操作技能,提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平,实现公司健康、可持续和领先发展目标。
二、培训原则
统一原则:从公司总体部署和管理要求出发,统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施;
实效原则:注重实效,理论联系实际;
及时原则:根据公司和项目需求,及时开发和安排相应的培训;
绩效原则:采用积分形式,与绩效挂钩;
持续原则:所有培训持续跟进。
三、培训体系和制度
1、培训职责:
项目或部门
职责
依据
各项目或
各部门
负责本项目或本部门培训计划的编制、开展和效果评估等。
相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;年度、月度培训计划和公司培训计划等
品质部
负责公司级培训计划的制订、组织实施和效果评估;负责对各项目和各部门培训计划的审核、监督、抽查和效果评估等。
相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和公司年度、月度培训计划;各项目和个部门培训需求等
综合部
负责公司级培训考察、外联、专家聘请及对各项目和各部门培训效果监督。
相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门、公司年度、月度培训计划和培训需求等
客服总监
负责物业客服区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等
护卫总监
负责物业护卫区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等
保洁总监
负责物业保洁区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等
工程总监
负责物业工程区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估
相关法律、法规;行业规范;公司作业指导书;相关流程;相关制度;会议纪要;备忘;各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等

2、培训档案的建立:各项目(或部门)和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。各项目(或部门)、公司品质部和综合部对每一位员工从入职开始就建立培训档案卡,完成入职培训后,转所在部门。
3、培训档案的填写:培训档案中,综合部负责记录新员工入职前的接受培训情况,以电子文档形式转发品质部,品质部组织进行公司级的专业培训,完成后以电子文挡形式转发综合部和新员工所在部门,各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写。
4、培训