店铺一天工作流程.doc

德尔惠股份有限公司
《终端店铺一天工作流程》
时间
工作安排
营
业
前
8:30 — 9:00
打开电源开关;(要比营业时间提早30分钟到店铺,至少有两位同事到铺可方开门进入店铺。)
员工签到;
整理仪容仪表;
打开电脑,了解昨日销售情况;看交更本,了解交接事务;
准备早会内容;(店长/店助)
卫生跟进(其他同事)
召开早会(8:45准时开早会)
营
业
中
9:00—10:00
淡场;
安排跟进事务
开门、播放音乐;(上午播放激励型的音乐)
收银员:看收银交接,清点备用金,银行存款;
导购员:站好各自岗位,开始一天的工作;
门口补位:迎宾
早班卫生跟进:样鞋清洁、橱窗玻璃、镜子
陈列细节跟进:价钱牌,标价签,POP,出样尺码、件数
以客为先做销售;
店长/店助:开门第一麦(鼓舞士气,定立时段目标)
第一小时事务跟进:
开门巡场七件事:用5—10分钟检查全场陈列需不需要跟进;
(橱窗、模特、出样、标价签、门口POP、货场灯光、音乐大小;)
根据巡场发现的问题,安排人员跟进;
跟进昨日交接的事务。
10:00—12:00
小旺场;
工作重点:销售
收银员:订立时段目标,广播、追数;
导购员:以客为先,做好销售
店长/店助:
随时留意员工的服务情况;(是否达到要求)
察看业绩,对照目标进行分析,并及时提醒、鼓励员工;
留意客流情况,做好现场统筹;(岗位、交波、速度)
12:00—14:00
淡场
安排事务跟进
安排员工午餐时间;
音乐跟进:13:00开始播放轻快的音乐;
淡场工作安排;
跟进还未完成的事务;
检查货品库存情况,进行补货;
陈列细节维护,卫生跟进;
知识分享,角色扮演;
(如:产品知识、服务标准、销售技巧)
玩游戏,作气氛;(如:考款号、猜十大、误乐游戏)
14:00—15:00
旺场
工作重点:销售
旺场前:做好人员区位安排;
旺场中:做好岗位交波;(离开岗位时,要交待其他同事代看)
防盗措施加强;
广播、追数;
15:00—15:30交接班
早班人员站好各自区位,做销售;
晚班人员必须提前15分钟到店,准备晚班班前会;
早、晚班做交接;(业绩目标,早班业绩情况,服务、陈列、货品
方面的部署安排及完成情况,事务交接;)
晚班召开班前会;
早、晚班同事进行岗位、手头工作交接;
15:30—16:00
叠班
晚班同事做销售;
早班下班前事务跟进:
卖场陈列、卫生跟进;
货品归位,整理仓库;
营
业
中
16:00—19:30
淡场
1、留意同事服务水平(淡场做好:一条龙服务;)
2、员工晚餐安排;
3、音乐跟进:19:00开始播放欢快的音乐
4、淡场工作安排;
跟进早班交接事务;
检查货品库存情况,进行补货;
陈列细节维护,卫生跟进;
定期卫生跟进:空调、风幕机、试衣凳、拖鞋、卫生死角
知识分享,角色扮演;
(如:产品知识、服务标准、销售技巧)
玩游戏,作气氛;(如:考款号、猜十大、误乐游戏)
19:30—21:30