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陕西省智慧旅游建设与服务规范
第6部分:智慧旅游酒店
(征求意见稿)
长安大学
陕西云创网络科技股份有限公司
西安航天恒星科技实业(集团)公司
2017年11月
目次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 规划和建设 2
5 智慧服务 3
6 智慧管理 5
7 智慧营销 7
前言
《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分:
——第1部分:导则;
——第2部分:旅游产业运行监测与应急指挥中心;
——第3部分:智慧旅游景区;
——第4部分:智慧乡村旅游目的地;
——第5部分:智慧旅行社;
——第6部分:智慧旅游酒店;
——第7部分:智慧自驾车旅居车营地。
本部分为《陕西省智慧旅游建设与服务规范》的第6部分。
本部分按照GB/T -2009《标准化工作导则第一部分:标准的结构和编写》给出的规则进行编写。
本部分由陕西省旅游发展委员会提出。
本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。
本部分主编单位:XXXX。
本部分参编单位:XXXX。
本部分主要编制人员:XXXX。
陕西省智慧旅游建设与服务规范
第6部分:智慧旅游酒店
范围
本标准规定了智慧旅游酒店的基础术语,对其建设和服务提出了基本要求。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所以的修改单)适用于本文件。
GB/T 26357-2010 《旅游饭店管理信息系统建设规范》
LB/T 007-2015 《绿色旅游饭店》
LB/T 020-2013 《饭店智能化建设与服务指南》
DB45/T 380-2006 《旅游饭店服务质量规范》
DB510100T 126-2013 《成都市智慧旅游饭店建设规范》
《北京智慧饭店建设规范》(试行)
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
酒店 Hotel
酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
交互式语音应答系统 Interactive voice response(IVR)
采用用户导向的语音目录,根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行,是企业为客户提供的自助服务的主要设备。
TCP/IP协议 Transmission Control Protocol/ Protocol
传输控制协议/因特网互联协议,又名网络通讯协议,最基本的协议、国际互联网络的基础,由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP定义了电子设备如何连入因特网,以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构,每一层都呼叫它的下一层所提供的协议来完成自己的需求。
RFID技术 Radio Frequency Identification
即射频识别技术,又称电子标签、无线射频识别,是一种通信技术,可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据,而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。
智慧健康一体机 Intelligent health AIO(All-in-one)
支持身份证/手机号等多种认证方式