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银泰微信实验:扫码支付开始改变银泰百货
作者: 联商网来源: 联商网     扫付,全球首款扫码支付微POS
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浓缩观点
百货公司不只是一个货架,也不只是一个渠道商,而能一方面连接消费者,一方面连接供应商,并为两边都提供服务。而真正要解决的只有三个核心问题:用户为什么来?来了有什么好的感受?怎么让他们下次再来?
由于品牌进驻百货公司采取扣点形式,过去百货公司为了确保从门店的销售额中分成,只能控制门店的收银,导致顾客结账往往需要在收银台排长队。微信支付的出现提供了另一个选择:扫码支付统一通过“喜欢银泰”公众账号,这个账号由银泰百货直接控制。
“喜欢银泰”微信公众账号已有31万粉丝,除了进行扫码支付外,用户还可以微信购物,查看优惠,进行售后服务等。用户通过手机查看到的所有商品,无论在种类还是价格上都与门店同步,下单后也直接由实体店铺发货。
在以前,百货公司只进行品牌结算,所以不管门店内卖的是什么货,哪件商品卖的最好。现在不同,百货公司能直接管理到门店的每个货品,知道畅销品供给是否足够,新品是否及时等,最终帮助店铺进行信息化管理。
支付变得简单、快捷
杭州市中心的武林广场,银泰百货集团的第一家店就开在这里。周二上午11点不到,这里就已经人潮涌动。在4楼女装区的Ochirly 门店内,一位年轻女性拿起一条黑色短裙走到店内的小柜台,导购员递给她一张带有二维码的纸条,她掏出手机扫描二维码,跳出微信支付页面,输入密码点击确认,支付成功,这条裙子就是她的了。前后不到2分钟。
在这家有着15年历史的百货店里,支付这件事第一次变得如此简单、快捷。一遇到店庆、活动,顾客结账往往需要在收银台排长队。即使在平时,也需要拿着门店开具的单据绕商场一圈找到收银台,再折回门店取回物品。用户体验实在算不上顺畅。
这都是因为百货商场所通用的统一收银模式,要改变起来很难。这首先涉及到商业模式,品牌进驻百货公司采取扣点形式,即百货公司从门店的销售额中分成,因此控制门店的收银是必然结果。当然,门店单独收银但统一由百货公司把控也不是不可能,但涉及到高昂的设备成本和人员培训,实行起来难度太大。
微信支付的出现提供了另一个选择:扫码支付统一通过“喜欢银泰”公众账号,这个账号由银泰百货直接控制;不需要额外增加任何设备;在微信已经成为全民应用的今天,几乎不需要进行额外人员培训。
扫码支付这件看上去不起眼的小事,给银泰百货带来的变化才刚刚开始。
三个核心问题
“本来就该这样,只是大家都没去做。”谢伟的声音很激动,如今整个扫码支付的用户场景设计正出自他所带领的团队之手。他是银泰商业集团泛渠道业务部总经理,具体来说有两部分职责,一是集团营运部门负责人,此外还负责集团O2O方面的探索。
“喜欢银泰”微信公众账号是后者的最新成果,除了能通过它进行扫码支付外,用户还可以微信购物,查看优惠,进行售后服务等。这个部门整合了来自招商、信息技术、企划宣传、门店等多个部门在内的人员,而项目组的总负责人是银泰百货集团总裁兼CEO 陈晓东。
“本来就该这样”的体验除了扫码支付外,还包括没有线上线下之分的