TQM全面质量管理培训讲义.ppt

TQM
全面质量管理培训课程
为企业充电加油
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全面质量管理(TQM)培训教材
内容提要
如何认识质量 QUALITY
何为TQM
TQM的核心思想
TQM道具
TQM与现场品质管理
方针目标管理
日常QA管理
QC STORY
QCC活动
QC诊断
TOP诊断
TQM与ISO9000
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全面质量管理(TQM) 质量的理解
质量管理概述
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全面质量管理(TQM) 质量的理解
质量的六个定义:
1. 质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。
------国际标准化组织(ISO定义)
2. 质量是指产品内在特性和外部特征的总和,以此构成其满足
要求的能力----美国质量管理协会(ASQC)
----欧洲质量管理组织(EOQC)
3. 质量是指适用性,适用性是指产品使用过程中成功地满足用
户目标的程度,它适用于一切产品或服务。
-----世界著名的质量管理专家朱兰博士
因为有了质量才有
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全面质量管理(TQM) 质量的理解
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全面质量管理(TQM) 质量的理解
优质质量的含义





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全面质量管理(TQM) 质量的理解
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全面质量管理(TQM) 质量的理解
质量形成的四个阶段
第一阶段:根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求,如实体的性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。
第二阶段:产品设计的结果所形成的质量,也就是设计质量,设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。
第三阶段:生产出的产品与设计的符合性所形成的质量,即生产出的产品是否符合技术规范。
第四阶段:由产品保障所形成的质量,即售后服务质量。
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TQM的发展历程
品质管理发展历程
:大致二十世纪二十年代~四十年代
背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要
求越来越高
特点:建立专职品质检查,事后检查
:四十年代第二次世界大战时期
备景:大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货,采
用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统
计图表控制品质。
特点:品质管理只限于技术、制造、检查部门,其他
部门对品质并不关心
:六十年代开始
背景:科技发展,产品越来越精密,复杂,客户要求
更高,竞争更激烈,成本和服务都成为产品好
会的一部分,只靠品管部门不合时代要求。
特点:品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、
原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等
全公司各部门。
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Total Quality Management
全面品质管理
是一个组织的管理方式,在全员参与的基础注重品质,并通过客户满意,组织全体成员及社会受益来追求长期的成功.
各阶层所有人员
TOP及所有成员的培训\教育是成功关键
品质与所有管理目标达成相关联
需要是满足社会需要
TQM=TQC=CWQC
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