旅游业务培训心得.docx

旅游业务培训心得.doc旅游业务培训心得
短短十几天在上海的业务培训很快就结束了,在这将近半个月的学习培训中,我不仅惝接触到来自各分社的同仁,而且还彼此交囿流了各分社的工作情况,为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是,视这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界,增长了不少旅行社的相关知识。在此怀我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深袖刻感受。在开学第二天学校就安排了拓展墅训练,在这次训练当中,来自全国各个分犴社的同仁,通过各种游戏和训练,由原来咪只是见面打声招呼,发展为相处融洽的朋殍友。特别是通过高空跨跃这项训练,我认+识到人的潜能是无限的,重要的是看你如岔何挖掘、开发它,很多平时看似不可能的梗事情其实是完全可以办到的。还有一项训关练是孤岛求助,在模似的孤岛上,仅靠一脲个人是无法生存的,只有大家彼此沟通、傅相互团结,才能生存下来,这虽然是个简灬单游戏,但这个游戏之所以让我感受深刻腊,是在游戏过程中让我了解到沟通、团结致的重要性。因为企业就好像是一台机器,我们只是其中的一个零件,一台机器能正垤常的运转,需要每个零件的配合,而沟通逗则是一道润滑剂,它会让企业这台机器运慕转得更为顺利。因此,我觉得每个部门之瘊间,有所磕碰,有所争执,可能是难免的蓉,但最重要的是能相互沟通,交流意见,这样才能真正的解决好问题。另一个让我
感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中,因特网操作所占的时间比例是最大的V。因此,因特网可以说是培训的重点之一而。这次学习的第二期网络系统与第一期相渺比,功能更为完善。就拿网络中心订单来垲说,二期的系统中增加了修改名单、全部砺删除等功能。在修改中,可直接进入特殊滂价格表,这也是第一期系统中没有的功能。此外,在第二期系统中可以将收到的团觯款直接输入对应的订单中,系统则自动显侪示订单输入日期和交款日期,这样就大大促方便了网络中心查找那些48小时内尚未荧付款的订单,以便及时催款和作出相应处¤理,更好地坚持48小时收款的原则。在因特网操作过程中,我不仅学习到与网络┾中心有关的操作,而且还学习到以前从未鎏接触过的操作流程,如组团的线路管理、О开班计划,地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排,让我真正体会椤到,一条线路从产生、销售到成团、接团┝,整个行程只有经过了xx全体员工的共同努力,才能保证其一流的服务水准,才惊能竖立起xx的品牌,的而且每个环节必笛须紧密相扣,如果任何一个环节出现问题顸,那么就有可能引起游客不满,从而导致恧投诉的产生。所以,作为xx的一份子,舂我们每一个人在工作当中,都应该带着一纛种责任感,尽心的做好自己的工作,并为茇操作下一个环节的同事考虑多一些,以避妍免失误的产生。在全部的课程中,王总的惜课让我拓宽了视野,他用生动的语言,带
曜领我们从一个崭新的高度,以战略的眼光求,来着眼于xx未来的发展。王总用具体玛、翔实的数据,向我们说明了世界旅游业敢的发展现状,以及旅行社未来发展的方向镱。让我了解到中国的旅游业发展还很不成蚕熟,在中国,旅游业还是以观光旅游、度じ假旅游为主,而奖励旅游、会展旅游还没蛾有得到很好的开发。在这方面,xx除了笼巩固原有的观光、度假、及商务旅游外,乇还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此之外,王总讲到的竞争战略也给了我很深瞠的感触。竞争是残酷的,但它也是旅行社冢成长的沃土,xx的营业额从1981年