旅游管理专业酒店实习总结.doc事业单位结婚请假条
事业单位结婚请假条
尊敬的____经理:
我营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与犴实践的结合。
湖南天玺大酒店总体介绍镍
湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资司,由新加坡华夏国际酒店集团管理,按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式柑商务酒店。xx年9月正式通过四星级酒判店评定。
酒店坐落于XX市商业中心芙蹴蓉中路518号,主楼高达100米,共罔30层,比邻新世纪体育中心,凭楼远眺倔,山水洲城尽收眼底,酒店距黄花机场2炻6公里,30分钟车程;距火车站4公里,10分钟车程;距步行商业街3公里,j5分钟车程;距省政府3公里,5分钟车`程,交通十分便利。
其中客房的分布及获特点:11楼-26楼共24层,18楼千设有儿童活动室,25楼设有阅览室,2尺3楼为无烟楼层,24、25、26楼为筑行政楼层,客房内均提供免费宽带上网。鲂11楼-23楼的客房情况:每层楼有1骅7间客房,01、21号房为商务单人房町,02、05、06、08、18、19了、20房为高级双人房,07为豪华双人
房,12、15、16、17为商务双人砝房,10为豪华套房(其中11、15、腐17楼的10房为豪华双人套房,12、脱16、18楼-23楼的10房为豪华单霉人套房),11为高级套房(与豪华套房类同)。01房-10房朝向北面,11房-21房朝向南面,变换着的摩天轮是○最耀眼的风景线,特别是夜景,将长沙的裂繁华尽收眼底。
在酒店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对媒饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了脱在接受服务的过程中接收文化或知识,他柞们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因莼此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着科文化和知识的场所。于是,在这里工作的尘人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在衫品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜庋美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源盘、流传、特色、新意等等,不仅更增添了讥品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知ま识和信息,让他们从另一个层面上觉得不圳虚此行。
对于酒店等服≮务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心⑿竞争力之一,是企业的生命线。高水平的税服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象雁,为其再次光临打下基础。而且能够使顾罔客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形羰象。在天玺我们看到,酒店领导十分重视
.服务质量的提高,即使对于我们短期实习盗生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上捆岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门睦经理和主管经常对我们说:你的一举一动艮都代表了我们天玺,你的形象就是我们天擗玺的形象。客人永远不会错,错的只会是伪我们。只有真诚的服务,才会换来客人的逵微笑。
饭店里无所不在并的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮咝食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖牌,除了在接受服务的过程中接收文化或知积识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮懦助。因此,我们可以说,饭店是一个到处┙充斥着文化和知识的场所。于是,在这里缛工作的人们必须更有知识、文化和涵养。镬宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包宦括起源、流传、特色、新意等等,不仅更
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