行政服务事项流程图.doc

行政服务事项流程图.doc行政服务事项流程图
行政执法主体名称:贵州省工商行政管理局
行政执法责任人:杨正国
行政服务事项名称:消费者申诉行政调解
法定条件
消费者申诉应当符合下列条件:
1、有明确的被诉方;
2、有具体的申诉请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关管辖范围。
申请材料目录
对于以来人、来函方式进行申诉的消费者应提供以下材料:
一、消费者申诉应当采用书面形式,一式两份;并载明下列事项:
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
2、被申诉人的名称、地址;
3、申诉的要求、理由及相关的事实根据;
4、申诉的日期。
二、消费者委托代理人进行申诉活动的,应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
三、当事人应当对自己的申诉提供证据;
工作流程(申请、受理、审查、决定)
消费者对侵权事项提起申诉à工商机关对符合受理条件的案件进行受理à上级机关根据实际情况对案件逐级分流或自办,并实施适时督办à承办单位对案件进行调查办理à承办单位对已办结案件向上级及消费者做出反馈和回复à承办单位按照相关规定将案件处理情况进行案卷归档à上级机关对承办单位案件办理情况随机回访
办理时限(法定时限、承诺时限)
法定时限60日;《贵州省工商行政管理机关处理消费者申诉办法(试行)》规定一般情况下30日内,特殊情况不超过60日
是否收费(收费依据、标准)
否
是否年检(年检依据)
否
年检是否收费(依据、标准)
否
申诉举报途径及方式
1、12315申诉电话、12315短信息
2、来人、信函申诉:地址:贵阳市中华南路36号贵州省工商行政管理局,邮编:550002;
3、网络申诉:/
:8000/gz12315/
备注