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立足海岸,服务世界
有人断言:“二十一世纪的世界经济,是一个出售服务的经济。”会议服务业崛起于20世纪60年代的欧洲,是商业和文化有机结合、具有连带效应的新兴产业,已成为现代市场经济的一面镜子,是新世纪最有前途的文化产业之一。每年全球召开的各种国际会议、展览等能带来8000多亿美元的产值,以
世界博览业故乡和主要举办地的德国为例,会展经济为其带来的收益每年约200亿欧元,为23万人提供了就业岗位。
    而“寻找现代服务业隐形冠军”项目组聚焦的海岸会议服务(青岛)有限公司,就是一家专注于会议策划与实施,并从事大型活动策划组织的专业公司。海岸会议服务(青岛)有限公司成立于2002年,是山东省第一家专业会议服务公司。
    海岸会议服务公司成立后,凭借对中国会议服务市场的深入了解以及在业界多年的经验与丰富的资源,面向国内外客户开展针对会议论坛、会议服务、大型庆典活动、学术交流等内容的全方位、立体化服务。
    一、依托网络平台,打造优秀会议服务品牌
    伴随着网络时代的来临,电子商务已经被越来越多的公司所认可。海岸会议服务(青岛)有限公司敏锐地察觉到B2B所能带来的市场潜力,精心打造了山东会议服务网,从而在公司知名度有限、会议服务市场还未成熟的情况下率先打破市场坚冰,在业内脱颖而出一跃成为国内优秀的会议服务品牌。现在的山东会议服务网已经成为可以提供会议场地及酒店预订、客户咨询、最新会展咨讯等会议服务项目的多元化、立体网络服务平台,并与多家酒店业及服务业的优秀品牌建立了直接链接。
    同时公司在内部运作上,大力推行无纸化办公、网上办公,依靠网络实现的灵活办公方式和多元交流平台使公司组织结构真正实现了无缝式联结,效率大大提高。
    二、以人为本,锻造高效团队
    海岸会议服务(青岛)公司引进先进的价值管理理念,把公司的企业文化与价值理念,具体落实到员工的日常工作中。面对工作中出现的问题只要与公司的价值理念一致,员工就可以自主决策,直接执行工作或解决问题。“我们都是平凡的人,但都有着不平凡的梦想,终将成就不平凡的业绩。”这是公司每一个员工的共同信念。这样的企业文化也为公司建立学习型团队建立了基础。在鼓励员工弹性回应、终生学习、不断自我组织再造的同时,公司还吸取化,每个员工除掌握过硬的网络知识外,还要有会议策划、客户沟通、媒体协调、方案执行等诸多与会议服务相关的能力,使每一名员工都成为给客户提供一站式会议服务的专业人才,从而将现有的人力资源发挥最大化。
    在顾客关系管理方面公司推行国际会议服务业界普遍采用的CRM管理模式,以顾客满意为最高宗旨,针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务,并建立资讯架构,企业等级的CRM软体有效的解决公司面对顾客的复杂烦琐事务,使公司能迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度。
    三、岛城会议服务业先锋
    从公司成立到现在3年多的时间里,海岸会议服务(青岛)有限公司已经成为岛城会议服务业的一面旗帜。法国著名时尚品牌“阿姆斯莱登陆中国”品牌推广活动、第六届ABC中日先进高分子材料研讨会、第十二届世界体育信息大会招商山东、友邦(中国)青岛颁奖会议、国际知名电脑品牌媒体答谢会等活动的成功策划为海岸