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社交时代的媒体营销-企业管理论文
社交时代的媒体营销
文/本刊记者宋欣
随着社会化媒体的飞速发展,以人为中心、以大众为主角的社会化平台已经成为商家们在社会化营销上的战略重地。越来越多的企业开始注重在微博、微信等平台的营销,在很多平台开设了账号,有些甚至制定了详细的运营策略,加粉、内容媒体化、大号转发、事件炒作、活动转发成为当下社会化媒体营销企业惯用的手段。
随着这些策略的成功奏效,社会化媒体已经逐渐走人人们的视线,各公司不仅通过社会化媒体来与用户进行互动,倾听客户的建议和意见,保持更为紧密、深度的关系,而且通过社会化媒体的运用来进一步打造品牌,同时也越来越意识到在打造品牌过程中人性化的重要性,即要与自己的客户成为朋友关系,或者让大家喜欢上自己的品牌。
“WHAT”
,国内典型的案例如QQ、新浪微l尊、天涯论坛以及人人网、开心网等,而移动设备与移动客户端的发展,强化了微博等社会化媒体所具有的简单、随时随地、传播迅速等特点。数据表明,截止2015年2月,,其中4G用户比超过10010。
而手机尤其是智能手机的发展,正在迅速地改变人们的生活方式,其中一个典型趋势就是人们碎片化时间的利用与智能手机的结合促进了社会化媒体的蓬勃发展,。而顺应这一趋势,已有超过3万个企业品牌在新浪上开设了官方微博。用户众多、信息传播量巨大,社会化媒体的社会影响力进一步增强。
社会化媒体的本质在于其用户生成媒体和用户生成内容,也就是说,社会化媒体是由于参与其中的用户自发主动的内容创造并与其他参与者进行分享传播而存在的。用户参与、用户创造、用户分享是社会化媒体的内容特征,同时又具有用户作为消费者身份的平等的关系特征。
这种内容加关系的双重特征,彻底改变了企业在社会化媒体中的地位:从内容看,用户对信息内容的创造与分享使企业不再具有内容上的主导性;从关系看,用户作为消费者的共同身份所体现的平等关系是企业天然所不具备的。
在这样一种环境中,如果企业还固守传统的营销观念,以主导者的形象在社会化媒体上传播信息,必然会因与其他用户作为消费者之间的不平等关系而被用户所回避,使企业的营销传播彻底失效。
社会化媒体的另一个特征是透明化。在企业的传统媒体营销活动中,广告一方面通过突出企业产品服务的差异化优势来争取消费者的注意力,另一方面则尽可能掩饰自身产品服务所存在的劣势或缺陷:
而在社会化媒体上,消费者基于自己的消费体验自由地发表关于产品服务的方方面面的评价信息,消费者针对企业产品服务的任何疑问也可以迅速地通过分享获得可信服的回答,而企业发布的任何夸大其词或虚假的广告宣传都会迅速被揭穿造成品牌危机。
“WHY”
大部分企业社会化营销过程中都会出现几种常见情况:有的是缺少专业性的媒体运营,大多企业都是新增社会化媒体运作,企业内部并不具备有新媒体营销运营策划专业人才,一味地想以公司产品为主线去写文案,通常都无法编写出具有影响力的好文案。
由于新媒体新兴起,大V、公众账号比比皆是,哪怕你做得还算不差同样也是淹没在一堆销售推送信息中,粉丝不会一直去关注一些只有销售信息的账号。除非是跟实体连锁店的优惠力度—样还多少能吸引客户。