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导游员工作总结
工作总结要求我们对于工作实事求是的客观分析,监督自己不断改进,以下是小编为大家搜集整理的导游员工作总结,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在导游工作总结栏目!
导游员工作总结(一)
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知臬和热爱。
通过几个月的工咆作实践,我深深的体会到,综取得了导游证,并不代表你兔就永远是一个合格的导游员寿,而是要不断的的学习、充拧实、提高。在旅游者的眼中嗦,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知返识密集型的高智能的服务工ろ作,丰富的知识、广博的见瘁闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与俜时俱进”,永远保持积极的立求知欲,以适应社会进步和赵发展的需求。更重要的是。璺我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“登人外有人,天外有天”,“
方三人行,必有我师”。
要娠时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规军定》、《中华人民共和国国拨家标准导游服务质量》,努镅力的实施好旅游计划,作好剐联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而挂可能”的四大服务原则细致胖、热心、周到的作好导游服睾务工作。也就是一切工作以遢旅游者为出发点,以服务为抠出发点,时刻考虑旅游者的硷利益和要求,绝不能拒绝游な客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”涤的原则,不能有亲疏之分,茆厚此薄彼,而应对每个游客迪都热情、周到、友好、尊重兕,不偏不倚、一视同仁;要台坚持“合理而可能”的原则茭,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐教心倾听旅游者的意见、要求舂,冷静分析、仔细甄别,合琚理又能实现的,就努力的去毙做,如果没有作好或是已经瘊错过机会,就想办法及时弥猡补,以求最大限度的达到游髌客的满意。
导游讲解服务懋是整个旅游服务活动过程中鞭极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准ヌ确、清楚、生动”三者相辅箍相成,缺一不可,首先“准乓确”是首当其冲,至关重要超的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡径编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽
凋、愚弄的感觉,会引起游客夕的反感、责备。旅游者在旅谢游活动中“求知”是重要的猃内容之一,而我们导游就起咬着传播知识信息、传递审美瘀观念、播洒中华文明的重任孢,因此导游语言必须科学、⑧规范,传递的信息必须正确斌无误,这样更能够吸引游客干的注意,满足游客的“求知诧”愿望。其次,“清楚”是茎关键,在导游讲解中,清楚隰、简洁流利的语言表达,是偌导游语言科学性的又一体现膺。
口齿清楚、言简意赅、茧措词恰当、组合相宜、层次劢分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另┣外,“生动”是调和剂,是崮创造旅游团队和谐气氛的重挹要手段。如果讲解过程中,焱语言平淡无奇,象和尚念经蠲似的单调、呆板,会是旅游肄者感到索然无味,在心里上俪产生不耐烦或厌恶的情绪;鹋而生动形象、幽默风趣、妙绽趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观涔的心态、欢乐的情绪、浓郁な的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气褙氛,给人的是一种美的享受闻。
导游员工作总结(二)豁
20xx即将到来,作为炔在这个行业从事导游工作近哑6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中妣成长,每个人都希望自己能珞比别人优秀,能做一个让别雳人认可的人,但是从我的工
疯作来看,确实没有啥值得骄奉傲或者自豪的事情,或许比爿其他工作看起来风光,但是缏其中的酸甜苦辣又有谁能理椹解呢?
今年的导游培训课坛可以说是让我学到和看到了だ别人的光环还有光环背后的材辛苦,我深深的知道,做我饺们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭返菜都吃不上,还要带着客人端游山玩水的心情,都说付出肴和收入是成正比的,但是在琳我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定钩的收入,没有固定的工作,犁没有保障,那一天出了任何坐事故都找不到人给你赔偿,俭但是因为个人喜欢这个职业┩,也热爱这个工作,一直坚豪持到现在,也是今年才找到哺组织,希望在明年会有好的杠发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫L耀的经验,只能说是一种互眭相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻,我觉得自己氟是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩蜢,可以免费进入各个景区,逶自己真的高兴的不得了,但帑是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工┍作,当时心情直接跌